2018年迪庆州国税、地税合并后，国家各项税制改革政策的出台、小微企业普惠性税收减免政策出台、增值税税率再下调——在这一揽子、一系列、一大批服务民生，促进经济发展的税收政策背后，“1+1＞2”的“新机构、新形象、新服务”的税务“事合、人合、力合、心合”“和合力量”已悄然成型。

“新机构、新形象、新服务”新在哪里？

任何一场改革都是新的挑战。对迪庆的税务人而言，合并后不仅仅意味着办公地点的不同、身边同事的更换，更重要的是在面对纳税人时国税地税诸多业务知识的交叉熟悉处理过程。

“卓玛姐姐，车辆申报表上的二维码扫描枪识别不出来怎么办？卓玛姐姐，定额发票领完了库房在哪里？卓玛姐姐，pos机怎么刷不了了……”这是德钦县税务局办税服务大厅的“新兵”曾超在向业务老手卓玛寻求帮助。

“三定”方案落地，才入职不久的曾超被分到了办税服务大厅。“每天都能遇到新问题，每天也能学到新东西，来到税务大家庭就像进入新的世界，一切都要做到多问多记多学，才能更好地为前来办税的群众提供精准的解答。”曾超正拿出厚厚的业务笔记本向卓玛询问总局推出的优化税务注销登记流程。像卓玛与曾超一样“以老带新，以熟带生”的学习模式还出现在税务局各个部门。为让税务工作人员尽快熟悉新的岗位，胜任新的业务，德钦县税务局积极搭建交流平台，建立学习联络小组，着重对税务干部的培养、选拔工作，力促在新岗位工作的税务工作者都能创造新成绩。

“刚开始对彼此的业务操作、办事流程都不熟练，在一个多月的互帮互助、互相学习中，好多问题自己也能回答了，同事们都夸我进步挺快。”迪庆香格里拉经济开发区税务干部和丽娟说，她所在的办公室在机构改革中被定为率先合并的部门，合并过程中税务人以“先试先行、对比推进、团队协作、共同进步”为指导，及时成立改革小组，有力推进机构顺利合并、实现合并期间办税人零投诉，保证“四合”工作下好“先手棋”，打好“前哨战”。

为保证能够及时、准确回答纳税人对新个税提出的各类问题，迪庆香格里拉市税务局负责宣传走访辅导的殷学琦就与新个税宣传志愿队提前集中学习新个税与专项附加扣除内容，模拟计算各行业薪酬变化情况。“新个税一出来，大家就通过集中培训，微信工作群里讨论等方式进行学习。我每天都在关注政策信息新闻，学习最新的宣传方式，逐渐从一名新个税宣传的‘小白’变成大家口中的‘能手’，这离不开我们团队的共同努力。”已经和新个税宣传志愿队参加了10多场新个税专项培训辅导活动，走访了近百家单位企业的殷学琦自豪地介绍着香格里拉新个税宣传情况。

“只要遇到问题在减税降费微信群内吱一声，就有税务工作人员为你提供‘个性化’的解答，对不同民族的纳税人用不同的语言讲解，加快了大家对政策的知晓度、申报的熟悉度、办税的舒心度。”香格里拉啤酒有限公司法人代表次仁志玛说。

走进一个办税大厅，业务轻松搞定；登录一个网站，涉税业务都能办理……国税地税征管体制改革为纳税人带来了全新办税体验，同时打造了一支干练的办税队伍。

在便民春风里尽享税收优惠政策

四月，春风和煦，万物争艳。暖意的春风给迪庆人民带来春天气息的同时，迪庆税务系统精心组建的税收宣传志愿服务队也马不停蹄地开展起了税收宣传活动。

“下调增值税税率，我们企业享受政策需要什么证明材料吗？‘六税两费’减半征收可直接享受吗？小微企业开票额超了税收减免额怎么办？”在香格里拉税务局组织的减税降费企业座谈会上，各行业的代表接连抛出问题，而已连续开展多场座谈会的税务干部，对于纳税人提出的政策咨询、 “疑难杂症”解答早已胸有成竹。

“自从个税改革开始，税务部门组织的每一次政策辅导培训我都参加，无论是小微企业普惠性减免政策还是最近的增值税税率下调，只要有人提出问题，税务干部都能帮忙解答，有些现场解决不了的问题，税务干部还通过电话或者走访的方式‘一对一’为企业提供解决方案，可以看出税务部门很用心，这让我们很暖心。”前来参加培训的哈达谷蜂业发展有限责任公司财务负责人王琼说。

据了解，为扩大税收宣传月成效，香格里拉市税务局抽调党员和业务骨干，组建减税降费政策志愿宣讲队，通过集中培训辅导和主动赴企业、单位、农村送政策、送服务等形式，“面对面”宣传、“一对一”辅导，确保广大纳税人和缴费人、社会各界对减税降费政策应学尽学、应知尽知、应享尽享。同时，结合地处藏区的实际，选派各分局支部中具备较强税收业务素质能力的藏族干部开展藏汉双语服务，深入到办税服务厅等征管一线、纳税户和缴费单位开展引导服务、政策解读辅导，进一步密切税企关系，提升政策宣传覆盖面。

为扎实做好藏区税收宣传，助力减税降费工作扩大成效。德钦县税务局累计利用QQ群、微信群、短信平台和纳税服务热线，开展政策宣传辅导4300余人次，上门点对点辅导纳税人50余户次，邀请纳税人填写调查问卷50余人次，组织培训场次6次，填写宣传回执单69余户次，发放宣传手册100余份。“便民办税的春风永不停，优化服务的脚步永不歇。”在税收宣传月工作推进会议上，德钦县税务局局长此里扎史说。

“叮叮叮……”自从担任“减税降费政策解答员”后，税务干部和雪洁的手机经常有新消息提醒，和雪洁对同事说：“我们成立的减税降费政策咨询微信群里每天都很热闹，有涉税操作的提问、政策适用标准的问答，当然更多的是纳税人在晒自己享受减免税后的‘账单’和对税务部门贴心服务的认可。”

“腰包鼓了，我们发展动力更足，相信在企业蒸蒸日上的同时，员工享受的福利会越来越好，藏区群众的生活也会越过越幸福。”香格里拉啤酒有限公司法人代表次仁志玛说。

从事中药材种植的七林农布在朋友圈里发了一段话：“再也不用等到工作日办理业务，再也不用等到工作时间咨询问题，再也不用坐几小时客车跑到税务局做纳税申报，税务部门的服务越来越好了。”三个“再也不用”的背后是税务部门为了提升纳税服务、优化办税体验、增强纳税人满意度不断努力的结果。

“新税务、新服务“让纳税人不断体会获得感，感受新政策带来的红利。在“便民办税春风行动”中推出一系列实招硬招，“一厅通办”告别国地税两头跑，“一网办理”的便利、“一键咨询”的快捷、“民族语解说”的贴心，赢得办税人的大力点赞。