——记香格里拉市税务大厅工作人员和靖

⦾ 李玉芳

在香格里拉市税务大厅，每天一早，和靖像往常一样开始了他一天的工作。时而站起来解答纳税人的疑问，时而手把手教纳税人填写表格。他说：“税务大厅工作人员的一言一行代表着税务人的形象，与纳税人距离靠近一点，纳税人会感受到你的热情，心就会贴得更近一点。”

和靖，国家税务总局香格里拉市税务局第一税务分局副分局长。2008年参加工作以来，一直奋战在征管一线岗位。2018年国地税合并以后，被分配在第一税务分局办税服务大厅，负责纳税申报、税款征收、综合管理、简易处罚等相关工作。

办税服务厅面对的办税人员较多，个别纳税人因为不理解办税程序和政策，有时会与工作人员发生矛盾。此时，和靖总会心平气和地劝说对方。

预缴税款代开发票是和靖的工作内容之一，也是最容易出现问题的环节。一次，一位纳税人前来代开增值税专用发票，经过系统核查，发现该纳税人属于自然人，且不符合相关条件，不能为其代开专用发票。听到这里，这位纳税人很生气，便质问开不了发票自己如何领取合法收入。和靖看到这一幕，就上前安抚纳税人。待其情绪平复后，又详细解释纳税政策，并为纳税人开具了符合开具条件的增值税普通发票。

在事多人杂的大厅窗口，和靖工作细心认真。他说：“不管在哪个部门，只要有工作的热情和干劲，心里装着老百姓，就会把事情做好。”

2020年个人所得税综合所得年度汇算工作开始，香格里拉市特殊教育学校职工那杰对自己所需要申报的数据和享受的优惠政策有疑问，就到办税服务大厅咨询。和靖了解那杰的来意后，将他引到个人所得税专岗。专岗工作人员核查情况后发现那杰可以享受每年7000元税款的减免，随即为他办理了个人所得税减免备案。汇算完成后，可退税款1583.64元。那杰感激地说：“现在国家政策好，给我们残疾工作者专门出台了优惠政策，税务工作人员耐心细致辅导，让我实实在在得到了个人所得税红利，我打心底里感谢他们。”

香格里拉市五境乡优家购物中心老板刘利初来到办税服务大厅领取发票，大厅工作人员将他引到发票发售窗口。为了领取发票，刘利初早上7点就驾车从五境乡霞珠村来到香格里拉市区，领完发票后又要赶回店里开具发票，往返耗时近4个小时。和靖了解情况后，即向刘利初讲解香格里拉市税务局最近推出的网上申领发票-邮政寄递发票业务，并辅导刘利初进行网上申领发票操作。操作成功后，邮政工作人员到税务机关揽件，隔天刘利初在家即可收到发票。

疫情期间，交通运输行业受到较大冲击。为帮助交通运输行业尽快复工复产，国家税务总局、云南省税务局先后出台了针对受疫情影响较大的困难行业疫情期间税收优惠政策。和靖了解到迪庆交通运输集团公司在疫情期间客运业务、客运量明显下降，企业处于亏损状态的情况后，及时将相关政策提供给迪庆交通运输集团财务人员和继财。和继财说：“税务部门送来的政策可以最大程度缓解企业资金周转困难，帮助我们渡过难关。”

在纳税服务一线工作，经历了“金三”上线、国地税征管体制改革、国地税合并等一系列改革，但没有改变和靖的工作态度和工作热情。他说：“从身边事做起，做好人，收好税，服务好纳税人，用真心解决他们的困难，这就是在实践为人民服务的宗旨。”