● 张燕

徐茂花是维西县公安局指挥中心110接处警平台一名普通的民警。2008年1月参加工作以来，她先后在巴迪派出所、县公安局指挥中心110接处警平台工作，13年的从警生涯，她从基层派出所到接处警平台，变的是岗位，不变的是责任和初心。

“对待群众再用心些，受理报警电话再细心些，解释政策再耐心些，只要这样做了，就一定能够获得群众的支持和肯定。”这是徐茂花常挂在嘴边的一句话。

2008年，刚进入警察队伍的徐茂花被分配到巴迪派出所，由于业务生疏，她常常向老民警学习，刻苦钻研业务知识，通过短短几个月的时间，便熟练掌握了派出所户籍内勤等各项业务，成为派出所工作的骨干力量，多次处理疑难户口问题，释疑部分群众对公安户籍工作不解。在巴迪派出所期间，徐茂花和男民警一样，冲在一线做群众工作，调解排查各类矛盾纠纷。

2012年10月，因工作需要，徐茂花被调整到维西县公安局指挥中心110接处警平台从事接警工作。上岗的第一刻，她就清楚地认识到，作为打击犯罪前沿指挥部的一名接警员，责任重大。对此，她始终坚持快速反应、快速处置、快速指令，切实提升整体指挥调度能力和水平，尽最大努力保障报警人的生命财产和合法权益。

善于总结、善于提炼是徐茂花的工作特点和方法。结合岗位实际，她为自己定下了“三极致”工作标准，即：学到极致、用到极致、办到极致。作为110接警民警，对有利于接处警、有利于服务群众的技能知识、经验做法，徐茂花都会下功夫去学，并以细致钻研的态度“学到极致”；在实际工作中，徐茂花将学到的知识内化于心，外化于形，积极思考创新，做到“用到极致”；对于群众合理的求助、咨询，她不解决不罢休，力求把每一件事情都“办到极致”。

13年来，徐茂花始终将群众满意作为最高目标，将服务实战作为最高标准，以高质量的服务树形象、促工作。对群众反映的问题，无论大小，她总是秉承耐心负责的原则，认真予以解决。

13年间，她曾荣获2005至2009年度迪庆州城镇妇女“巾帼建功”先进个人、2012年度云南省“三八红旗手”、2019年“全国巾帼建功标兵”等荣誉称号，并多次被维西县公安局评先为先进个人。

新时代的公安工作对110指挥中心的工作要求更加严格，工作任务也更加繁重，对工作效率和工作质量提出了更高更严的要求。作为一名年轻的女民警，徐茂花巾帼不让须眉，面对新形势、新要求，毅然承诺：不仅要干好，而且要干得精彩，干得出彩。

“从警13年，最大的心得就是对待群众要耐心，受理群众报警时更要细心，接警后，要尽快帮助群众处理警情，今后，我将继续以此为标准，充分发挥半边天作用，展现女警新风采！”徐茂花一脸自信。

敬业是公安工作的真谛，耐心与责任心永远是接警的主题。倾心服务，青春无悔，徐茂花用不懈的努力，展示了人民女警的别样风采，演绎了她柔情似水的女儿本色。