● 和作勤

4月25日，我去香格里拉市金江镇邮电所取钱，恰逢街天，到邮电所办事的人很多。我进去的时候，所里的员工正在询问坐着的几位顾客要办什么事，后来他与其中一位顾客进行了较长时间的交谈。我等了一会儿，所里的小普从柜台里走出来，见到我就以温和的语气问道：“大爹，你要办什么事？”我回答：“想取6000元钱。”她说：“我从取款机里替你取。”就在这时，所里的谭耀文拿着报纸杂志从柜台里走出来递给我：“大爹，这是你的报纸杂志。”“谢谢你。”原来他见我站在服务台前，就到仓库里替我拿报纸杂志去了。拿着报纸杂志，我就跟着小普来到取款机前取款。

金江镇邮电所员工待人和蔼可亲，服务主动、热情、周到，并不是偶尔所为，而是一种常态。

每每有顾客走进服务区，邮电所员工就对应顾客的年龄、身份，以中国邻里间常用的称谓，亲切称呼他们。不要小看一声“大爹”“大妈”，它却产生了很强的亲和力，消除了隔阂，增进了友善，这正是中国传统文化魅力之所在。一声亲切的称呼，就打消了顾客的拘束和顾忌心理，自然地说出要办的事。现代化的邮电操作工具，农村人一般不太熟悉，他们就给予顾客耐心指导或是代为操作。凡是有关邮电业务的，不管事务多么琐碎细小，他们都会不厌其烦地帮助办理解决。前面提到的谭耀文，只要我走进邮电所大门，只要所里有我订阅的报纸杂志，他就会取来递给我。如果他有业务在身，他也会提醒一句：“大爹，有你的报纸杂志，你自己去拿一下。”这种时时事事都为顾客着想的精神，没有一颗全心全意为人民服务的心是无法做到的。

这里特别值得一提的是，金江镇邮政所全体员工都能做到平等待人，不论你是干部还是普通群众，也不管你是有钱人或是一般家境的人，他们都平等相待，一视同仁，这点值得其他服务窗口好好学习。