● 和丽仙

党的二十大报告指出：“全党要坚持全心全意为人民服务的根本宗旨，树牢群众观，贯彻群众路线，坚持一切为了人民，一切依靠人民，从群众中来、到群众中去，始终与人民同呼吸、共命运、心连心。”政务服务部门作为党和政府密切联系群众、服务群众的桥梁和纽带，必须要以党的二十大精神武装头脑、指导实践，以“三聚焦”开展好工作。

聚焦服务深度，提升办事能力。服务时要做到态度好一点、说话甜一点、语调柔一点、关怀多一点、换位思考多一点。同时，从主动问询、解答政策、从细微处入手教会群众办事技巧、跟踪前来办理事项的办结情况、安抚办事群众的情绪、做好办事群众和窗口工作人员的连心桥入手，做有温度的办事引导员。以促进服务质量水平的提升换取人民群众幸福指数的攀升。

聚焦办事少跑腿，延伸服务广度。“办事多头跑、多次跑”问题是群众不能高兴地来、愉快地走的症结所在。要利用工作之余与各行业主管部门和窗口工作人员对接采写“办事不迷路”系列报道，紧扣群众需求，从细处着手，实处着力，利用网络的便利向群众宣传办事所需的材料、办事地点等这一便民举措，不断拓展便民利民服务的广度和深度，让群众办事更快捷、更方便。

聚焦“关键小事”，做深服务质量。要解决人民群众关心的“门难进脸难看”等热点难点问题，紧紧围绕政务服务领域群众关注的一条龙服务、一站式办结等“关键小事”，巩固设置的综合窗口，促成更多事项入驻，让办事群众少跑路。