丽香铁路香格里拉站聚焦提升服务“温度”，推出一系列便民服务举措，提升和完善服务细节，营造温馨安心的出行环境。

设施配备齐全，让旅客出行更便捷

在香格里拉站，自助售票机、自助检票设备等智能化设施大大提高了旅客的购票、检票和候车效率，减少了排队等待时间，提升了旅客的满意度。视频监控、人脸识别等设施实时监测安全风险，快速响应突发事件，确保旅客和列车安全。不仅如此，该站还在综合服务中心、客运值班室配备了便民服务箱、温馨母婴室、藏文出行服务提示手册等系列便民设施，为旅客提供更加温馨、便捷的服务体验。

服务品质提升，让旅客出行更美好。“阿佳，你的车票买好了吗？身份证带了吗？需要我带你去检票吗？”大堂里，七里培楚微笑着用流利的藏语询问着每一位前来车站的老人，热心帮助每一位需要帮助的旅客，这是他的工作日常。香格里拉站每天需要接待大量少数民族旅客，而有的老年人却不太懂汉语、汉字，对此香格里拉站因地制宜，指定赵启杰、七里培楚、沈其涛等责任心强、应急处置能力突出、会少数民族语言的职工，在全站推广“关键环节多引导、服务过程多提醒、遇到矛盾多沟通、特殊习惯多尊重”的服务法，为旅客提供温馨服务，提升其出行体验。 （下转第二版）