为进一步助推旅游业发展，我州积极推行旅游行业标准化管理和服务体系，通过检查、执法、监督等手段，有效提高了全州旅游管理水平和旅游从业人员的服务意识。

　　截止目前，我州共有旅行社24家，各类旅游星级饭店65家，导游近2000人，大中型旅游购物商场16家，藏民家访20家，旅游演艺场所2家，具备旅游营运资质的车辆439辆，全州旅游行业直接从业人员达2.84万人，间接从业人员9.84万人。为加快推进我州旅游业发展进程，今年以来，州旅游部门及旅游行业开展了以提高旅游服务质量为主题的行业规范活动。

　　今年，全州共查处各类旅游违规案件52起，加大了对“黑团、黑车、黑导”的打击力度，罚款金额44700元，无一例复议、诉讼。全年受理各类咨询和投诉55件，其中省旅游局转办案件9件，投诉总数同比下降48%。质监部门按照公正、公开的原则，及时受理投诉，全力维护游客和经营者的合法权益，投诉受理率和结案率为100%，涉及金额共计人民币23万元。

　　同时，我州还全面实施星级酒店评定、复核工作，分两个阶段对全州45家星级饭店的软硬件功能设施逐一进行了复核及评定性检查，对不达标的酒店下达了限期整改通知书，并要求各县局督促执行；为提高旅游从业人员的服务水平，我州今年组织、培训314名考生参加了全国导游考试，组织酒店骨干人员到三县参与酒店服务人员培训工作，提高了三县酒店业的整体服务水平。在省旅游局的大力支持下，全州培训涉外导游55人，引进10名援藏外语导游，及时解决了我州外语导游缺乏的难题。

　　为进一步完善服务标准体系，我州开展了旅游服务标准体系建设，已初步拟定旅行社、购物商店、藏民家访三个行业标准，并加大宣传普及和推广力度，努力推进旅游饭店、旅游景区、旅游交通等行业的国际服务标准和国际质量认证。（记者 王劲梅）