本报讯 （记者 杨勇） 7月11日下午，州委书记、州人大常委会主任顾琨到州信访局接访群众，现场倾听民意、为民解忧。

当天，顾琨在州信访局视频接访室共接待了3名来访者。第一位来访者张榆生，来自维西县保和镇。他于上世纪60年代参加过县交通局公路养路队，养路队解散后，家庭一直没有稳定收入来源，如今他身患中风，生活无法自理，家庭医疗负担沉重，希望党委政府帮助解决。

顾琨认真倾听诉求后，与相关部门研究可行办法。顾琨说，州委、政府一直高度重视群众生产生活，一定要把现有政策用好、用活、用足，帮助困难群众解决困难问题。一是核实他家享受的城镇低保情况，按照特殊困难人群生活补助的最高标准支付。二是单位要建立结对帮扶机制，落实好他家的慢性病医疗保险，每年帮助安排两次住院和体检。三是在新农合报销后再通过民政部门大病救助，在看病就医方面减轻负担。四是信访部门积极争取特殊疑难信访问题救助资金，帮助解决其家庭生活及医疗困难。这些工作要在7月30日前落实完成。

第二位来访者七林知史，来自香格里拉市建塘镇红坡村，妻子已逝，家庭劳力不足，收入减少，家中还有3位老人、2名小孩需要赡养和抚养，经济负担很重，希望党委政府给予帮助。顾琨了解他家情况后勉励他说，党委政府将你家纳入特殊疑难信访救助范围给予解决救助资金，协调相关部门给予创业贷款，支持你创业跑运输、搞旅游。困难是暂时的，要致富关键还是靠自己，要对生活充满希望和信心，艰苦创业、革除陋习、勤俭持家，把老人赡养好、把子女教育好，相信你家将来的生活一定会越来越好。

最后一位来访者格茸，来自德钦县升平镇，主要诉求为长期患肾功能衰竭及糖尿病，医疗负担沉重问题。顾琨通过视频和他谈心：“解决你家的问题一是让孩子读好书，现在我州已实行14年免费教育，上大学也有各种资助政策，孩子的学费、生活费不用担心，他们工作后，就能为家庭增加一笔收入。二是糖尿病等慢性病在我州当地医院就能治疗，这样报销的比例高，也可以减少在外就医生活开支。三是把每年的治疗单据留好，到新农合报销后再通过民政部门医疗救助解决一部分，自己家庭需要承担的费用就少，党委政府给予解决特殊疑难信访问题救助资金，州县相关部门在月底前要落实。”三位来访者的诉求得到解决，他们表示满意。

接访时顾琨指出，信访工作是党和政府工作的重要组成部分，是构建和谐社会的基础性工作，是党和政府联系群众的桥梁、倾听群众呼声的窗口、体察群众疾苦的重要途径。信访工作还是送上门来的群众工作，在维护藏区和谐稳定方面发挥着重要而特殊的作用。信访部门要切实加强信访干部队伍建设。信访干部一定要不怕吃苦、端正态度、热爱工作，以积极的态度、良好的心态、务实的作风，站在维护社会和谐稳定的高度看待自身工作的重要性，切实担当起责任，用心、用情、用力做好信访工作，在平凡岗位可以铸就伟大事业。

顾琨要求，信访工作要依法依规、合情合理地解决群众问题。各级各部门一定要高度重视，积极支持信访工作，涉及自己部门的问题要认真对待和解决，群策群力把群众提出的每一桩意见和问题都解决好。要认真落实《信访条例》，强化信访工作责任，问题什么时候解决、怎样解决，负责具体工作的责任单位和责任人都要细化落实，并在规定时间内进行回访。要进一步完善信访工作手段，充分利用好视频信访、网上信访等各种现代科技和信息手段，不断转变工作作风，提高工作效率。要坚持州级领导定期接访群众工作制度，对一些特殊疑难的信访案件要由州级领导挂帅督促解决，切实化解信访积案和各类矛盾隐患，维护群众合法利益，有效促进社会和谐稳定和长治久安。

州信访局、州人社局、州教育局、州民政局、州扶贫办、州卫计委，香格里拉市政府负责人一同接访，三县（市）相关部门负责人通过视频参加接访。

今年6月30日，我州制定出台了《2017年州级党政领导包案化解信访案件工作方案》，通过州级领导示范带动，层层实行党政领导包案，依法及时解决群众合理诉求，从而有效化解信访积案，促进社会和谐稳定。