10月15日20时14分，香格里拉市公安局指挥中心接到一女子报警称：“我的两个男性朋友在普达措景区迷路，请你们救援。”

接到报警后，香格里拉警方立即联系两名走失游客，通过努力，虽然联系上其中一名走失人员，但由于景区山高林密，不能确定具体方位，且游客手机电量已不足。警方立即指令建塘派出所驻普达措民警组织前期救援工作，同时，香格里拉市公安局负责人立即带领建塘派出所民警组成搜救组赶赴普达措景区搜救。

21时30分，民警接到走失游客的电话，声称看到警灯闪烁，搜救民警立即根据仅有的线索迅速缩小搜救范围。由于景区山林茂密，手机信号时断时续且没有网络信号，于是民警告知走失游客通过在开阔地点烧火，在漆黑的夜里利用火光给搜救民警发出具体位置信号，最终找到走失游客。

经询问确认没有其他迷失人员后，民警与其他救援人员对走失游客身体进行检查，确认两人只是体力透支，有轻微的高原反应，无其他受伤情况，民警与救援人员轮换着搀扶走失游客返回，并于次日凌晨1点半左右，把两名走失游客送上救护车。凌晨4点半左右走失游客被送至迪庆州人民医院就医，整个搜救过程历时9小时。