香格里拉县继续强化执法检查力度，去年共受理各类旅游纠纷53起，处结率达100%，全年未发生一起旅游行政复议事件，维护了良好的旅游市场秩序。

　　据了解，去年，香格里拉县以规范旅游市场秩序，服务旅游企业，受理旅游咨询，协调解决各类旅游投诉，维护旅游者及经营者的合法权益为着力点，与州旅游综合执法组联合开展了打击“四黑”（黑导、黑团、黑社、黑车）专项整治工作。以旅行社、宾馆饭店、景区（点）、购物店、藏民家访等旅游企业及导游人员为重点进行检查，特别是在节假日期间，与工商、公安、消防等部门开展了旅游安全和旅游市场秩序整顿联合检查活动，规范旅游市场，防止了重大旅游投诉和重大旅游安全事故的发生，确保旅游市场“健康、安全、秩序、质量”四统一。据香格里拉县旅游局统计，全年该县共接受各类旅游咨询166人次，受理各类旅游纠纷53起，处结率达100%。检查规范导游人员150多人次，检查旅游景区景点226人次、购物店199人次、宾馆饭店1348人次、藏民家访200人次，上缴罚没收入44500元，全年未发生一起旅游行政复议事件。

　　通过不断完善投诉机制，该县遏制了低价竞争降低服务质量、旅游购物欺诈和非法经营等行为。同时，为加大旅游市场的监管覆盖力度，全面掌握和了解旅游服务质量的现状，维护旅游者和旅游经营者的合法权益，香格里拉县旅游局按照“旅游发展到哪里，旅游质监工作就要做到哪里”的要求，联合州旅游局质监人员开展旅游企业经营情况专项调研检查，对管理混乱或经营不规范的旅游企业提出限期整改。在加强执法的同时，县旅游局积极配合旅游质监人员多次下景区、到基层了解情况，及时掌握旅游动态，积极为旅游企业服务、为旅游者服务，同时对旅游从业人员制定出人性化的行业标准，切实树立起香格里拉良好的旅游形象。（记者 和金莲）