用心织就精品网络 让“移动改变生活”

——访中国移动云南公司迪庆分公司副总经理马少波

当今时代，随着互联网的不断普及和移动信息技术的变革演进，各行各业的信息化需求和发展速度加快，移动通信和信息服务不仅延伸了人们的听觉、视觉、触觉，更扩展了沟通的时空范围，开拓了信息获取的广度和深度。日前，记者就如何推进迪庆移动的信息化发展等问题采访了中国移动云南公司迪庆分公司主持工作的副总经理马少波。

记者 ：2011年，迪庆移动与州政府开展建设“无线城市”战略合作，这一举措就是以实际行动对“以信息化带动产业改革升级”的国家战略的积极响应和对“以信息化促进城市竞争力提高”的桥头堡战略的有效落地。请问贵公司将如何拓展信息化在各行业的应用深度和广度？

马少波：在前期与州政府达成“无线城市”战略合作的基础上，下一步，我们将进一步做好物联网目标用户的摸底工作和业务储备工作，深挖、引导客户需求，推进已有应用的广度和深度，聚焦包括电力、交通物流、金融、气象、环保、安防在内的成熟行业，大力推广电力抄表、电力监控、车辆定位、物流控制、车载广告、无线pos、道路监控、水温检测、气象检测等重点产品。同时，我们将充分借助移动自身的网络、规模、服务和资源优势，利用多种无线接入技术，搭建各类与居民生活息息相关的社会服务信息平台，为整个城市提供包括无线公共服务、无线政务服务、无线电子商务、“两化”融合服务、无线农业服务以及通信服务业务等在内的多样化、多层次、综合性的信息服务，不断拓展行业信息化在各行业的深度和广度，进而实现随时随地随需的无线网络生活，力争为广大移动用户提供无处不在的便捷服务，为促进投资环境的改善、传统产业的升级换代、物联网和信息服务等新兴产业的蓬勃发展、城市的跨越发展提供更加强大的信息助力，将迪庆州打造成为具有高度智能的“无线城市”，让“无线城市、智慧迪庆”的理想照进现实，让“移动改变生活”的梦想照进现实。

记者 ：随着“十二五”期间云南“桥头堡”战略的落实，云南将迎来难得的历史发展机遇，迪庆作为全国藏区发展的窗口，将会有越来越多的政策性倾斜和较好的发展支持，根据政府的“十二五”规划，迪庆州的基础建设、教育、文化、旅游等产业的发展将更上一个台阶。面对机遇，贵公司如何把握好综合实力领先优势，用足用好机遇发展，以创新的思路、创新的举措，在全面支撑藏区经济社会信息化发展方面勇挑大梁，开拓更加广阔的发展空间？

马少波： “十二五”期间，我们将紧密结合地方政府的各项规划，抓牢机遇，不断提升自身能力，为藏区经济腾飞作出应有的贡献。一是全面推进网络质量提升。网络是核心竞争力的基础，网络质量是通信企业的生命线，下一步，我们将围绕“打造覆盖广、覆盖深、质量高”的目标，全面推动网络优化工作，提升网络服务质量，有效发挥网络综合优势，实现网络效益最大化，为广大客户打造安全、满意的网络服务。

二是持续巩固市场发展优势。做大做强农村市场，通过开展“136移动信息富民工程”，让农民买得起、用得起，为藏区农村发展提供强有力的信息支撑；精耕细作城市市场，多渠道、多形式、多手段挖掘客户需求，兼顾客户发展和价值经营，广开思路，打造多级增长曲线；业务创新开拓延伸发展领域，积极顺应时代潮流，把握移动互联网、物联网的机遇，大力推动手机媒体化和多用化，拓展新领域，探索新模式，创造新业态。

三是大力推动品质经营再上台阶。“客户就是上帝”，作为服务行业，客户的满意就是我们持续发展的根本保障和强大动力。深化发展，集中发力，打造精品服务、精品网络、精品品牌和精品业务，不断塑造竞争软实力，让客户体验到移动信息化带来的便捷和高效，真正实现“移动改变生活” 的目标。

四是稳扎稳打发展全业务运营。面对激烈的市场竞争，加强全业务基础能力建设，积极储备全业务人才，大力推进资源共享，稳扎稳打开展全业务是现阶段应对竞争的必然选择，也是我们企业可持续发展的必然要求。

记者：近年来，贵公司不断加快规模发展，全力提升全业务运营能力，打造持续领先优势，牢牢把握效益、质量和服务三条主线，重点突出规模、能力、创新、精细四个抓手，努力实现规模挖潜、品质经营、创新开拓和精细运营，始终保持理性竞争，成功经受住了环境变化和市场竞争的考验，开创了公司持续健康发展的新局面。请介绍一下贵公司所取得的成绩。

马少波：在迪庆州委、州政府和省公司的正确领导下，近年来，公司以“136移动信息富民工程”为切入点，积极搭建“136惠农网”，服务广大农村客户，促进藏区农村信息化发展；以“139贴心服务工程”、“我服务 我快乐”、“心服务 皆为您”等专题活动为契机，致力于提升服务质量，打造客户“满意100”，成为行业服务品质的引领者；2010年开始，公司高效有力地推进香格里拉电子商务平台、教育信息、无线城市等信息化建设，助力藏区教育、医疗、水电、旅游、交通、文化等行业发展。目前，公司累计在全州拥有29.8万客户，基站400多个，光缆线长3500公里，传输自有率100％，干道覆盖率100%，自然村覆盖率92％，移动网络信号覆盖了全州城镇及所有行政村，为迪庆经济社会发展作出了积极贡献。

记者：一直以来，迪庆移动坚持“服务为根、客户为本”的服务理念，不断健全服务保障机制，提升服务支撑能力，优化服务质量体系，有效提高服务质量，建立有自身特色的个性化、差异化服务模式。请问公司将如何进一步提升服务质量和业务创新能力？

马少波：在服务质量提升方面，主要采取三项举措，一是加强基础服务。以 “为民服务 创先争优”为主线，推动创先争优深入开展，提升服务质量，优化语音通信及上网服务，不断提升新业务和关键环节服务质量，提高客户满意度；二是深化服务管理。建立有效的压力传递机制，完善各项服务流程及规章制度，通过制度和文化约束员工行为。三是持续关注客户投诉。加强对客户的主动关怀，抓好“每诉必录”，认真分析投诉数据，以点带面促进投诉问题的有效解决。

记者：作为迪庆通信行业的排头兵，迪庆移动做了哪些社会责任方面的工作？

马少波：秉承“正德厚生，臻于至善”的核心价值观，迪庆移动公司致力于缩小藏区与先进地区之间“信息鸿沟”，并以高度的社会责任感，关怀社会民生，关注民众福祉，履行优秀企业职责： 2010年，迪庆移动积极响应捐资助学号召，除单位领导及全体职工捐款外，公司捐助20万元； 2010年，赞助20万元支持在迪庆举办的康巴艺术节；2009年、2010年、2011年，迪庆移动关注全省乃至全国各地的灾区，积极组织“爱心抗旱”、“爱心抗灾”等捐款活动； 2012年，迪庆移动在州委报告厅无偿向广大客户开放以关注孩子健康成长为主题的首场“全球通VIP大讲堂”……

以天下之至诚而尽己之性、尽人之性、尽物之性。迪庆移动将通过自身实际行动不断回报社会，为藏区社会、经济、文化、教育各项事业发展添砖加瓦。（永基卓玛）