【我为群众办实事】从一通电话到一日办结：梁河公安为民办实事跑出窗口“加速度”！

2026年4月15日，梁河县一名群众致电梁河县公安局政务服务综合办证大厅咨询赴港手续事宜。据悉，梁河县娥昌民族服饰有限公司受香港文博会组委会云南馆执委会邀请，将参加第四届2026香港文博会云南馆系列活动。由于赴港时间临近，窗口工作人员详细了解邀请方资质、出行人数及拟出发时间，为确保港澳通行证能及时办结，耐心细致地解答了相关流程，并合理引导群众分批到窗口办理内地居民往来港澳通行证。

2026年4月16日上午，梁河县公安局政务服务综合办证大厅迎来办证高峰，现场秩序井然。窗口工作人员热情接待、积极引导，合理分流照相与办证环节。截至当日下午18时，累计为43名群众成功办理往来港澳通行证及护照。工作人员专业高效、加班加点的工作态度赢得了办证群众的一致好评，大家纷纷表达感谢。

此次集中办证，是梁河县公安局深入践行“我为群众办实事”实践活动的生动缩影。面对群众赴港演出时间紧、办证人数多、材料要求细等实际困难，政务服务综合办证大厅主动靠前服务，启动“急事急办、分批导办、延时专办”工作机制。从电话咨询的精准解答，到现场受理的有序分流，再到延长工作时间至傍晚，每一个环节都体现出公安窗口“把群众事当自家事”的服务理念。窗口工作人员不仅一次性告知所需材料，还主动协助部分不熟悉智能设备的老年群众完成信息采集，真正做到“让数据多跑路、让群众少跑腿”，切实解决了演出团队办证的“燃眉之急”。

2026年4月17日下午，娥昌民族服饰有限公司负责人及部分办证群众代表专程来到梁河县公安局政务服务综合办证大厅，将一面印有“周到热诚为人民 助非遗文化传承”的锦旗送到窗口工作人员手中。负责人激动地表示：“从咨询到拿证，每一个环节都感受到公安民警的用心和效率，太感谢了！”窗口工作人员接过锦旗后表示，群众的认可就是最大的动力，今后将继续做好服务工作。

一句感谢，凝聚着群众对梁河公安的认可与信赖；一次点赞，传递着对公安户政窗口专业能力与高效服务的褒奖。下一步，梁河公安将继续秉承“人民公安为人民”的宗旨，以“我为群众办实事”实践活动为抓手，持续优化服务流程、提升服务效能，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感和满意度。

来源：梁河县政务服务综合办证大厅