本报讯 （记者 陈义） 今年以来，香格里拉市加强对窗口单位和工作人员的管理和监督，政务服务无有效投诉。

香格里拉市政务服务管理局制定了严格的量化考核工作制度，进一步强化管理和监督，全体工作人员轮流值班，协调处理大厅临时情况，督促大厅窗口工作人员遵守首问责任制、一次性告知制、服务规范等规章制度，强化管理和监督，确保工作有序运转，同时为办事人员提供代填代办免费复印等便民服务，营造温馨、和谐的办事氛围。全体窗口工作人员签署了“优质服务·廉洁自律”承诺书，进一步增强窗口服务意识。每月召开月结会总结1个月的工作开展情况，对各窗口单位的办件情况、所有工作人员考勤及遵守纪律情况进行通报。截止目前，政务服务中心各政务窗口共受理各类行政审批、服务事项2.5万件，日均受理约258件，办结2.5万件。其中直接办理1.4万件，占57%；政务咨询1.1万人（次），占43%；共为2.5万余人（次）提供了政务服务，无有效投诉。