省旅游局专家组指导普达措创5A级景区

一、云南省旅游局专家组莅临普达措国家公园指导国家AAAAA级旅游景区创建工作

2012年5月11日，云南省旅游局组织生态资源评价、旅游A评、旅游景区管理、旅游营销等方面专家，就普达措国家公园申报5A景区进行“会诊”。相关专家一行在听取了普达措国家公园对创建5A级旅游景区工作的汇报后，分别到游客中心、属都湖、弥里塘餐厅等处进行现场检查。在实地考察情况后，由相关专家对创建工作进行具体业务指导。专家组通过查阅资料、现场检查、听取汇报等方式，按照国家5A评定标准，逐项、逐条进行对照检查。

省旅游局专家组现场视察指导工作。

普达措国家公园召开专家咨询会。

5月12日，专家组在天界神川大酒店，主持召开迪庆普达措国家公园创建5A级旅游景区专家现场咨询会，张志军副州长、州旅游局孙红军局长等领导出席了会议。会上专家组对检查中发现的问题和不足进行反馈。会议指出，目前普达措国家公园的景区质量已经超过4A，但与5A景区的要求尚有不少差距。希望景区在包括停车场、公共厕所、人性化服务设施、标示标牌等方面加大建设力度，同时加强景区管理，提高服务质量和水平。要进一步营造创建5A的良好氛围，创建单位以及相关机构工作人员要熟悉创建程序、熟悉创建标准，熟悉创建技巧，针对创建薄弱关键环节，加大整改力度。

二、提升素质，加强培训

昆明博山科技有限公司总经理陈洁教授。

云南师范大学新闻与传播学院李淼博士。

云南旅游学院陈嘉纬教授。

普达措旅业分公司全员参与培训。

为了同步提高景区从业人员的整体素质和服务水平，塑造文明礼貌的职业形象，培养爱岗敬业的职业道德，并缩小与国家5A级旅游景区相关旅游服务质量标准要求，普达措5A创建办公室安排了3天时间（5月21日至23日）对景区内200多名从业人员进行了第三次业务技能培训。

此次景区工作人员业务技能培训，得到了公司的高度重视。为确保公司每一名员工都有机会从中受益，公司综合部还根据员工工作性质和时间的不同制定了《培训方案》进行分班次培训，并在培训过程中严格按签到表、课程安排表等配合5A办认真执行了具体培训计划。

为了使培训工作不落空、效果不走样，公司邀请了省内大专院校教授，分别从礼节礼仪、服务技能、服务用语、日常工作、讲解技巧、基本救护知识等方面，采取现场讲解和交流互动相结合的方式进行了全员培训。在培训期间，景区员工主动积极，不早退、迟到，无请假，学习氛围浓，学员都自觉做了比较全面的学习笔记。培训结束后，5A创建办公室通过对《员工培训意见反馈调查表》的汇总分析，表明参训员工普遍认为培训效果理想。

通过今年以来的三次培训，景区员工的整体素质有了一定的提高，服务技能和讲解技巧得到了改观。

三、借脑、借智，开展专题讲座

玉龙雪山管委会副主任、旅游营销专家徐涌涛。

2012年5月26日，公司邀请玉龙雪山景区5A申报专家徐涌涛到我景区对员工进行了专题讲座。专家首先要求景区全体职工要充分认识创建5A景区的目的和意义，树立成功创建的信心和决心。目前，普达措正处在高速发展的关键时期，无论是从提高管理水平和服务质量的理念出发，还是从加快旅游精品景区建设的角度考虑，普达措的争创工作都意义非凡。随后，专家对照国家旅游局制定的创建标准，从交通、游览、安全、卫生、邮电、购物、管理、资源环境保护八个方面，逐项、逐条进行了详细讲解，并结合5A景区评定程序，对普达措的创建工作提出了建议。指出普达措在创建工作中，不仅要着重提升硬件设施水平，还要下大力气，从细微处着手，加大培训教育力度，提升管理和服务水平。