缺氧不缺精神 创建便民服务型车管所

——迪庆州公安交警支队车管所创建全国二等车管所工作纪实

在交通事业飞速发展的今天，如何保证迪庆人民出行方便、安全，又能享受到高标准的交通管理服务，是摆在迪庆交警、尤其是交管流程最前端的车管所面前的一道新课题。面对新课题，迪庆州公安局交警支队车辆管理所确定了工作指导思想，对车管工作进行近、中期规划，并将规划中的工作进行年度性细化，对照公安部和交警总队的要求开展高等级车管所的创建。通过常年的努力，锻造出一支“齐心协力，团结奋战，吃苦耐劳，乐于奉献”的队伍。2009年以来，队伍管理始终保持零违纪零投诉。2012年，迪庆州公安局交警支队车辆管理所被公安部评为“全国二等车管所”。

创新管理促和谐

为了更好地服务于民， 该所紧紧围绕“精服务、上品质”的工作要求，以全国二等车管所为目标，积极树立情报信息主导车管工作的理念，坚持传统加科技的思路，在做精做优传统举措的同时，依托信息深度应用和“数字交管”建设，大力推进车管工作信息化，不断提升服务品质，创新服务举措，探索出一条车管工作新路子。

走进车管所业务大厅，宽敞的办公环境令人心情舒畅，身穿制服的工作人员一边询问需要办理业务的具体内容，一边指引到指定的工作台前，具体办理业务的工作人员热情接待，几分钟内就办完了业务，令前来办理业务的人员十分满意。

为提高服务质量，提升服务效率，车管所在加强硬件建设的同时，切实加强软件建设，开展了“打造为民服务品牌，树立良好形象”活动，实行首问责任制、业务退办制、当日办结制和延时工作制，开通了“一窗式”便民窗口，方便了群众办理业务。在业务大厅设置了等候区、书表区和交通安全宣传区，设置了专门的公告栏。同时还放置服务台卡、无障碍通道和绿色窗口，为军人、老人、孕妇、残疾人等特殊群体提供专门服务。另外在业务大厅设立工作人员服务评价系统，群众对工作人员的每次服务进行评价，评价分为“非常满意”、“满意”、“一般”和“不满意”，每月按照每位民警和工作人员的表现，进行星级评比。

在完全开放的柜台前，短短几分钟就可以办好驾照，这是州公安局交警支队车辆管理所“一窗式”综合服务的生动写照。通过调整业务窗口办理流程，对业务资料实行内部传递，让群众递交材料和领取证件在同一个窗口完成，避免到多个窗口多次排队，切实提高了工作效率。追求高效便民目标，该所还推出了“一站式”服务措施。在车管业务服务站点内，与车/驾管业务有关的体检、保险、车辆购置税、路桥、交通违法处理等部门同时办公，为群众提供便捷、高效的车管服务，减少群众在不同部门之间来回奔波的麻烦。

为了让群众熟悉、使用各种快捷途径办理业务，该所制作了宣传视频在服务大厅循环播放。为了提高交通参与者的安全意识，车管所策划拍摄、制作《汽车驾驶人安全手册》，用各种生动的案例宣传交通安全法规；为农民“量身打造”摩托车交通安全宣传连环画册，通过生动事例提高他们的安全驾驶意识，为打击非法中介、宣传交通法规、切实维护群众利益保驾护航。

该所所长徐正明说：“我们做的都是小事，把一件一件小事做好，就能实实在在地解决群众的困难，减少群众的不满情绪。”从细节问题做起，坚持与时俱进，不断满足社会的需求，不仅拉近了车管所与群众的关系，也在不断地促进社会关系的和谐。

规范公正严执法

在执法环节尽量提高科技含量、减少人为因素，是车管所科学管理的重要步骤。近年来，该所相继配备了无纸化考试系统、电子桩考系统以及全自动车辆检测设备等。

该所立足实际、向内挖潜，使车管服务工作逐步实现业务管理网络化、数据采集规范化、档案管理数字化、审批核查信息化、办公调度自动化，大大加快了科学管理的进程。目前，该所通过安装机动车驾驶人各个科目考场的全球眼摄像监控设备，使民警的监考执法过程犹如“水晶”般纯洁透明。这一举措最大限度地减少了驾考过程存在的隐患，显著提高了车管服务水平。

“以前每周接到考生两三起投诉是很正常的事，现在一个月几乎都没有一起投诉，实时监控最具说服力。”该所教导员尼玛此里说。

通过监控，考试员和考生考试过程中的一举一动，都公开接受群众的监督。考试员任何“执法不公”、考生任何“违规作弊”行为，都将被一览无余，考生对考试过程的疑虑和误解被彻底打消。

目前，该所还实现了“水晶查验”，检测站工作人员将车主或代理人身份证、机动车行驶证、交强险、机动车查验记录表、车架拓印、机动车牌证申请书和手持抓拍的照片实时上传至车管所查验系统，系统将各检测站等候审核的工作任务随机分配给车管所远程查验的工作人员；对资料上传齐全的车辆，车管所远程查验工作人员进行资料的统一比对和核准，并将机动车辆安全监测数据写入车管业务统一版系统，进行年检业务的受理；在完成收费程序后，车管所通过远程打印完成车主的行驶证与年检合格证打印，整个过程仅需20分钟左右，工作效率得到极大提高。

效率提高的同时是警力的极大解放和执法公正的有效保证。由于年审车辆是通过电脑随机分配给工作人员，减少了执法过程的主观因素，杜绝了找熟人不按程序办事的情况，促进了机动车查验执法工作的公平、公正、公开。从“水晶驾考”到“水晶查验”， 该所“水晶执法”的内涵不断扩展，执法水平不断提升。（永基卓玛）