行医常修仁德心 治病苦练硬功夫

——维西县医德医风建设活动纪实

“行医常修仁德心，治病苦练硬功夫。”这是在攀天阁卫生院大门上写着的一幅对联。这幅对联是对维西县开展医德医风建设活动的高度概括。近年来，维西县卫生系统坚持以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，以人民满意不满意为标准，以创建文明行业为目标，树立“一切为了病人、为了一切病人、为了病人的一切”的观念，扎实推行医德医风建设，不断深化医德医风建设，促进医患关系和谐。

编织医德医风建设“保障网”

为切实加强“医德医风建设、提升医疗服务质量”主题实践教育活动，维西县组建以县人民政府分管卫生的副县长为领导小组组长，县纠风办、县卫生局负责人为副组长，县级相关单位负责人、各乡镇分管卫生的负责人和全县医疗卫生机构负责人组成领导小组成员，领导小组下设办公室和医德医风考评组。同时，领导小组聘请了10名社会各界人士为医德医风建设活动义务监督员，对活动进行全方位多角度监督指导。领导小组始终坚持把医德医风工作列入重要议事日程，按照“谁主管、谁负责”的原则，建立健全领导机构和工作机构。对照医德医风考评办法和行风建设工作内容，根据领导分工，一级抓一级，层层抓落实，把学习宣传动员作为搞好行风建设的基础工作来抓。还印发了《维西县卫生系统医德医风问责暂行办法》及医德医风测评表，编织医德医风建设“保障网。”

让“四多一少”在卫生机构蔚然成风

在开展医德医风建设活动中，维西县一是广泛宣传、加强教育，把医德医风建设活动与贯彻落实“三个代表”的重要思想和科学发展观结合起来；与开展创建“文明单位”、“平安医院”等工作结合起来；与深化卫生改革工作结合起来；与提高医疗卫生服务质量和水平结合起来，不断提高医护人员的素质；二是在全县深入开展倡导“四多一少”，即“给病人多一点解释，多一点关怀，多一点笑容，使病人多一点理解，少一点误解”。三是建立良好的医患关系，增强医护人员的责任感，沟通了社会与医院、医院与医生、医生与病人的关系，增强了科室间、员工间的团结协作精神，提高了医疗质量，受到了群众的普遍欢迎。

让民主监督阳光照亮行医路

民主监督是促进医德医风根本好转的长效举措。维西县采取四大举措加强民主监督，促进医德医风建设：一是领导小组和义务监督员对全县医疗卫生机构进行了一次全面的监督指导和对部分单位的工作进行回访监督指导，每到一处大家都认真查看资料、公示栏、各项制度，对医院科室服务态度和服务质量进行访问，查看居民健康档案和基层党组织开展情况，并召开座谈会听取汇报，大家对存在的不足和问题毫不保留地给予指出，并提出了很多宝贵的意见和建议，为医院的各项工作起到了积极的导向作用；在维西电视台连续报道了几期关于医德医风建设活动的做法和取得的成果，受到群众的好评。二是坚持院务公开制度，充分发挥职工民主管理作用。在全县各医疗卫生机构设立医德医风建设活动意见箱，在干部职工中开展满意度调查测评，并将意见和建议及时有效整改反馈，并及时在醒目处公示，同时，设立专门的院务公开栏，将医院人事、财务、医德医风建设活动承诺书等有关制度、规定、具体运作过程向职工、向社会公示，把医疗服务、药品、检查、新农合等收费项目、收费标准、收费依据、门诊、住院平均医疗费用水平情况、服务承诺以及有关诊疗程序、规定等通过公示栏向社会公示，提高医疗服务和诊疗工作的透明度，保证患者及家属享有知情权，加强社会对医院工作的监督，以良好的信誉取信于民。三是坚持开展民主评议行风工作，通过评议行风有效载体，真正把评判权交给群众，以群众满意不满意为标准，大力开展了“人民满意的医院”和“平安医院”创建活动，推动了医德医风建设活动上新台阶。四是不断加强对资金运行和资产管理，药品、物资采购严格按照规定的程序和权限报批，实行重大项目论证制和重大投资决策失误追究制。各医疗卫生机构制定了较系统完善的医德医风建设规章制度和监督制度、激励机制。部分医院建立了医德医风建设活动个人档案，作为评优、晋职的评选条件，对在医德医风建设活动中不积极、不主动的单位负责人要求限期整改，做到不换思想就换人的工作机制；部分医疗卫生单位推行“服务感情化、病房家庭化、设备现代化、管理规范化”的目标管理。全县实行了医疗费用清单制，药品价目公示制、医药分开核算制、服务承诺制等一系列规章制度。基本实现了医疗服务制度化、医德医风建设及行风建设规范化。规范收费行为，遏制医疗回扣。严格执行医疗价格制度，继续完善门诊收费清单制和住院费用一日清单制等行之有效的制度。并全部采取电脑收费，方便群众监督。严格按照用药目录、用药原则，公开药品、医疗收费项目和标准，特殊用药执行病人知情同意制度。严格执行国家物价标准，坚持药品集中招标采购，使药品采购工作更加公开、透明，实施医药分开核算，降低药价，减轻病人负担。

苦练服务群众硬功夫

在医德医风建设中，维西县强化以病人为中心、以质量为核心的理念，完善医疗质量责任追究制，有效防范和及时纠正诊疗工作中存在的问题，努力减少医疗纠纷。积极开展业务培训、分级进修。加强经常性医疗检查，严格医疗、护理技术操作规范，提升医疗、护理和服务质量。大力推行“以人为本”的人性化服务。同时借医德医风建设活动的东风，积极开展新项目、新技术，进一步提高了医疗服务质量和诊治水平；加强内涵建设，医院的业务大幅度提升。

打通便民服务最后“一公里”

各医疗卫生单位对照《维西县卫生系统医德医风问责暂行办法》和行风评议内容，针对在自查过程中查找到的存在的问题，先后推出为民便民服务措施10多项，落实整改措施30多项，打通便民服务的最后“一公里”。该县通过在病人高峰期增加医护人员等措施不断优化窗口服务流程，方便患者就诊。在县委、县人民政府的大力支持下，改善医疗卫生服务条件，县医院迁建项目的完工，并投入使用，县卫生监督所办公楼、县保健院综合楼、塔城中心卫生院门诊综合楼相继竣工使用，中路卫生院综合楼正在建设之中，投资351.8万元为乡镇卫生院购置了办公设备及医疗器械，极大提高了临床诊断能力，初步实现了医改提出的“大病不出县”的目标。保和镇社区服务中心和两个社区服务站、康普乡卫生院业务综合楼、白济汛中心卫生院住院综合楼等一批项目已通过评审。加强了村卫生室“网底”建设，完成了总投资77万元的11个村卫生室建设，积极争取支持，为白济汛中心卫生院、永春卫生院等8家乡镇卫生院配备了救护车，更好地保障了群众危急转诊。

向“吃拿卡要”说不

在医德医风建设活动中，维西县坚持对医务人员的医德医风情况进行年度考评和记录，并将考评结果与医务人员的晋职晋级、岗位聘用、评优评先及绩效工资直接挂钩，进一步激发了医务人员的职业自豪感和热情感，重塑行业新风。同时强化对医务人员进行职业规范、医德医风先进典型的示范教育和违法违纪案件的警示教育。在医德医风建设活动中，该县真抓实干，敢于碰硬，严格奖惩，决不护短，适时通过组织检查，采取“一听二看三查四访”等多种形式，分别对各医疗卫生单位的医德医风建设活动和纠正卫生行业不正之风专项治理情况进行检查评议，各医疗卫生机构满意度调查都在96％以上，在所有的问卷调查中均没有反映医务人员有收受“红包”和“吃、拿、卡、要”等行为，服务态度有明显改善。（杨洪程）