香格里拉县国税局公开承诺便民办税“七个零”

香格里拉网讯 （通讯员 和金亮） 香格里拉县国税局以便民办税“七个零”为主要内容，面向广大纳税人和社会各界作出了公开承诺，以最大限度方便纳税人，最大限度规范税务人，让纳税人交“明白税”、“放心税”“，努力形成国税事业科学、和谐发展的良好氛围。

拓展渠道，沟通交流“零障碍”。开通纳税服务微信微博，建立税企QQ群，拓展征纳互动渠道；通过导税服务制和业务学习培训的开展，加强专业化服务团队建设，专业解答纳税人涉税咨询，接收和回应纳税人意见建议和投诉；将挂点联系人员、网络沟通交流渠道、各种涉税业务咨询人员联系方式以及涉税案件举报、服务投诉电话等内容印制成“便税服务联系卡”发放纳税人，实现便税服务“一卡通”，税企交流“零障碍”。

事前一次性告知，清楚明了“零折腾”。实行导税服务，做到纳税人办税有人迎、有人引、有人辅导；规范办税厅功能区划分，清晰窗口功能标识，流程制度和全局职工联系方式上墙公示，LED显示屏滚动播放办税指南、税收政策和业务流程，让纳税人清楚明了人如何找、事如何办、税如何上，避免不必要的折腾。

落实首问责任制，春风便民“零推诿”。坚持首问责任制度，优化办税环境，规范税务着装、税务标识和文明服务用语，推行办税服务综合绩效考核，贴近重点税户深化服务，贴近纳税需求改进服务，通过明察暗访规范服务，杜绝推诿扯皮和不勤不廉行为。

整合优化流程，提速减负“零等待”。对66项涉税流程进行整合优化；清理简并涉税资料报送，对18项涉税事项实行“免填单”服务，最大限度压缩服务时限，尽量减少纳税人办税等待时间。

用好现有资源，方便准确“零反复”。积极开展国地税联合办税，在办税服务厅设置地税服务窗口，让过去的“两家事”实现了“一处办”、“一次结”，避免了纳税人“折返跑”。在办税厅设置自助办税区，提供打印复印设备供纳税人免费使用，让纳税人可以在国税人员的辅导下方便准确办完涉税业务，避免纳税人“反复跑”。推行延时服务、预约服务、上门服务，方便纳税人紧急事、复杂事的办理，避免纳税人“马拉松跑”。

推行多元化申报，随时随地“零距离”。不断提高网上办税质效，积极拓展网络申报、网上开票、网络扣税、POS机刷卡缴税、涉税资料邮寄报送等多元化办税服务，打破办税时空地域限制，使纳税人无论何时何地办税都一路畅通，实现涉税服务“全方位”。

以纳税人需求为导向，高效服务“零投诉”。以纳税人需求为导向，不断完善服务制度，创新服务方式，提高服务质效，以优质高效无差错的服务树立服务品牌，展示国税形象；针对县域内藏族税户多的实际，充实办税大厅、管理分局藏族工作人员，方便藏族同胞办税；组织学习以藏族为主的各民族风俗习惯，广泛了解各宗教信仰精神习俗，与各民族纳税人打成一片，促进税收征纳“鱼水情”。通过优质高效服务，不断增加征纳互信，减少“误判”，实现纳税服务“零投诉”。