用真情打动民心

——记升平镇派出所民警刘祝梁

董兆和

从吃闭门羹到喝上热腾腾的酥油茶，从不知所措到得心应手，从被人质疑到获得信任。一路走来，刘祝梁用真情焐热了群众的心，赢得了当地群众的信任与认可。

用心贴近群众

2008年，一次机缘巧合，身在蒙自武警41师的刘祝梁看到一份招录公告。正是这份公告让他从滇东南穿越山山水水来到滇西北，来到德钦这个陌生的县城工作生活，成为一名社区民警。

虽然不一样的地理风貌给他留下了美好的印象，但没过多久，他就感到了小小的失落。这里山高人少，生活相对枯燥，加上少数民族聚居，语言沟通、生活习惯都存在困难。特别是当上社区民警后，这些困难就变成了实实在在的挑战。

刚开始到社区走访时，每到一户，群众都会诧异地问：“我家出什么事了吗？”那时，刚接手社区，很多基础数据和情况他都必须了解，但有的社区群众见到外地口音的他，别说跟他讲知心话，就连基础户籍信息也不提供。

为了让社区群众接受他、认可他，刘祝梁只要没有其他工作，都会跑到社区转悠。只要有机会下社区，即使送一张身份证，他都会到群众家里，利用每一次下社区的机会接近群众。

为了方便做社区工作，刘祝梁把自己在其他地方租的房子退了，特地到社区里租房子。这样他就真正成了社区里的一员，与社区群众的交流也多了。有时他也串串门，或到社区群众聚集聊天的地方与他们聊天。渐渐地，他与社区群众也混熟了，有的还交上了朋友。社区里的群众对他也客气起来，有时还请他到家里喝酥油茶。刚开始，刘祝梁喝不惯，但只要群众递上来，他都会一口气喝下，渐渐地也爱上了这种味道。

虽然生活习惯克服了，但是要克服语言障碍却不是件易事。有一次，社区里发生一起邻里纠纷。刘祝梁多次登门相劝，两家人终于答应坐到一起调解此事。在派出所的调解室里，两家人面对面开始讲起来，都用藏语，而且声音越来越大。刘祝梁以为他们吵了起来，就马上要求其中一方到另一间房里冷静一下。这时两家人都笑了起来，其实就在刚才他们已经用藏语沟通协商好了这件事，只是语调高了些。这件事得以解决刘祝梁很高兴，但他也体会到学会民族语言的重要性。

自此，他就利用各种机会，向身边的藏族同事请教。有时他还把一些词汇和语句用谐音记在随身携带的笔记本上。慢慢地，功夫不负有心人，他渐渐能听懂藏语了。

他认真扎实的态度和工作也获得了上级的肯定，先后被评为“全州优秀社区民警”“全省优秀社区民警”，并连续两年荣获三等功。

把百姓装在心中

“对待群众就是要真心实意，多为他们考虑一点，他们自然也会多理解我们一些。”刘祝梁说。在做社区警务工作的过程中，经常会有因群众不理解破口大骂民警的事。每每这个时候，刘祝梁就会换位思考，让自己处在群众的位置考虑问题，改进自己的工作方式方法。

升平镇的阿东村离镇政府40多公里，而且很多路段狭窄，群众到镇里办事都采取徒步的方式。有些需要办理户籍业务的群众不知道程序，往往只带着一本户口册就到派出所，没有相关户籍证明，以致于无法办理。这样一来，大老远跑来的群众就会情绪激动，不理解民警，有的还会指着民警骂一通。往往这时，刘祝梁就会从群众的角度考虑，让自己尽量理解群众的难处，以最和蔼的态度让群众理解，并尽自己最大的努力为他们办理。“伸手不打笑脸人”看到民警的态度，群众的怒气也就烟消云散了。“当社区民警这几年来，我的脾气和耐性都好了。”刘祝梁笑着说。

有的群众来派出所办事，都是以自己方便的时间为主。有时是民警的休息时间，但身为基层民警的刘祝梁时刻都铭记自己的工作职责，无论什么时间，只要群众来找他办事，他都会主动接待，能当场办理的就当场办，当场办不了的他也会记下来办理，办不了的就会耐心解释清楚。“办理群众的事，一定要有心，如果答应了办理，无论大事小事都要记下来，办理清楚，不能打马虎眼。”这是刘祝梁在为群众办实事的过程中总结下来的经验，他也是这么做的。

用心获得群众理解

渐渐的，群众与他的关系好了，对他也信任了，不仅跟他讲知心话，还经常找他办事情。有的事是他的职责所在，有的事是他的职责之外，但只要他有能力，都会帮群众办理。然而有的事却是违背职业操守的，这时他也会在情与法间为难，但他谨记自己的身份和使命，坚决维护法律的尊严。

一次，社区群众扎西（化名）为了儿子参军政审的事来找他，要求他开证明。但刘祝梁知道扎西的儿子曾有过违法经历。扎西是他开展社区警务工作以来最支持他的，也是最早与他成为朋友的藏族群众之一，曾经在工作上帮了他很多忙，这是第一次找他办事。虽然只是一份证明，但这份证明却是违背他的职业操守。刘祝梁很为难，但他还是坚定地拒绝了扎西。就因为这份证明，扎西的儿子没能参军。起初，扎西很不理解，还要与刘祝梁绝交。为了让扎西解除心结，刘祝梁每天往扎西家里跑，见到需要做的事都抢着干，搬柴火、打扫卫生、干农活，渐渐地扎西的气也消了，也再次接纳了刘祝梁。“无论在什么情况下，你都公平公正地办事，也许群众一时不能理解，时间长了，他们也就能理解你，还会更加认可你、信任你。”刘祝梁感慨道。

4年来，刘祝梁扎根在滇西高寒山区，“俯首甘为孺子牛”，在这片藏民族聚居的地区，默默奉献着自己的青春与热血，从一位外乡客成为当地群众认可的“本地人”，也成长为了一名优秀的社区民警。