迪庆州纪委监委持续为举报电话坐席员“充电”

香格里拉网讯 （记者 永基卓玛 通讯员 央宗） 自12388举报电话开通以来，州纪委监委充分运用“一对一+传帮带”模式管理、培训坐席员，持续为12388举报电话坐席员“充电”，为举报人员提供了方便。

在提升业务能力上持续“充电”。自12388举报电话开通以来，州纪委州监委采取集中培训的方式，就《党章》《监察法》《保密法》《纪律处分条例》《12388举报电话工作规程》等党纪法规进行讲解，并结合《全省12388纪检监察举报电话受理典型案例选编》，进行案例教学、难题会商，对受理业务范围、疑难来电应对等业务要点进行解读，提高服务群众的水平以及精准答复、信息录入等能力，确保平台高效运转。

在提升执行能力上持续“充电”。实行每周一例会，每月一总结学习制度，重点对数据分析，典型件分析等入手，找准问题，理清思路，总结经验。研究制定12388电话举报工作制度，规范礼仪、接听、受理、办理等工作，确保12388举报电话接听、受理、答复做到有章可循、有制可依。运用量化管理和综合考核方式，对坐席人员出勤、纪律、礼仪以及呼损率、群众投诉等情况进行考评，推动平台各项工作落地落实。

在提升思想认识上持续“充电”。采取不定期与坐席人员谈心谈话，开展坐席员心得交流等形式，了解掌握坐席员的思想动态、日常工作情况，强化坐席员对12388举报电话工作重要意义的认识。找准坐席员在接听、受理、答复工作中的薄弱环节。对存在的不足，有针对性地进行教育引导，及时纠正不足，补齐短板。

据悉，今年1月至9月，12338已接听来电421个，其中，人工接听292个，处理留言129个。