香格里拉市全力做好旅游接待服务

香格里拉网讯 （记者 拉茸追玛） 近期，香格里拉市文旅等职能部门以营造安全有序、文明诚信的旅游环境，让游客“住得舒心、吃得满意、行得畅通、游得开心”为目标，切实做好“五一”假期旅游服务各项工作。

提高政治站位，细化重点任务。按照市委“三个着力”要求，抓好“五一”假期旅游市场服务保障工作。守住安全底线，在4月22日至28日对全市文旅行业安全生产进行实地全面排查，在年初与16家景区签订安全生产和消防安全责任书的基础上，重点排查并消除各景区（景点）、文化娱乐场所、酒店、客栈等安全隐患；制定旅游接待工作方案，召开全市节前旅游市场秩序保障服务专题会议，安排部署旅游市场秩序保障服务工作；抓好服务保障，督促景区（景点）、涉旅企业设立咨询点、服务接待站，统计酒店客栈、景区景点网上的预定人数，实时掌握游客动态数据。

树立底线思维，做足应急准备。提前做好预判，进一步增强旅游市场超前的判断能力和科学的处突能力。用好旅游执法队伍力量，加大旅游市场秩序整治力度，积极主动开展假期前中后执法检查工作。强化各相关部门的监管责任和旅游经营者的主体责任，以纳帕海环湖沿线、松赞林景区、独克宗古城周边为重点，对标对表突出问题，开展旅游乱象专项整治行动，提升旅游服务质量。

做好宣传工作，畅通游客投诉渠道。全市将持续做好“三十天无理由退货”宣传工作，督促各景区景点、旅行社依托“一部手机游云南”平台中“我要退货”功能，为游客提供统一便捷的手机端退货渠道，确保游客想退就退，随时退、快速退、省心退。据悉，全市1月至4月中旬共受理退货等721件，已按照规定时限办结。