舆情引导 警博有功

迪庆州公安局警务微博“迪庆公安”于2011年6月30日在腾讯正式开通。运行一年多来，通过积极开展网上警务活动，加强警民沟通，引导涉警舆情，服务辖区群众，展现迪庆公安机关亲民、爱民、为民的良好形象。迪庆警务微博刚开通3天，就进行了一次成功的涉警舆情引导，得到社会各界的一致好评，也成为云南警务微博开展涉警舆情引导的第一个成功案例。

2011年7月2日，腾讯网图文并茂的播发了一条广州羊城晚报采写的《广州独行女孩魏茵被证实在云南迪庆遭劫杀》的新闻。该文称，“魏茵死讯传出后，网友和家属们一致关心的是：究竟案件内情如何？

劳小姐说：“我们从警方处反馈回来的案件细节是，我表姐（魏茵）是被劫杀的，而且是失踪初期就已经遇害了。”

文章说，“据了解，魏茵4月23日在梅里雪山有住宿记录，那时候她正在附近的飞来寺、梅里雪山等景点游玩。后来魏茵从云南德钦县搭上了一辆红色大卡车，向四川的稻城亚丁进发。就在这条线路上，魏茵遇害了，地点在云南迪庆。”

劳小姐说，“据说那个地方很偏僻，魏茵到了那儿后，坐了一辆搭客的摩托，凶手就是这个开摩托的人，估计是为劫财行凶……”

新闻稿件的播发，网民大量转发并引起多种猜疑，纷纷指责迪庆治安状况差、迪庆藏区社会混乱……舆情发生后，迪庆州公安局新闻办及时启动舆情处置机制，按照舆情机制有条不紊的开展舆情引导工作。

主动汇报 争取支援

微博刚开通，对微博运维不够熟练，且第一次发生网络舆情，每个细节都得小心应对。为不引起更大的负面舆情发生，州公安局新闻办负责人及时向省厅新闻办汇报情况，说明舆情的具体情况及事态发展进度，请求省厅新闻办给予支持。省厅新闻办调取了舆情链接，对舆情处置提出了指导性的意见和建议，要求迪庆州公安局新闻办立即着手展开有针对性的舆情引导工作。

多警联动 探明行踪

在得到省厅的支援后，迪庆州公安局新闻办立马展开舆情引导准备工作。安排治安部门、网安部门民警查寻遇害者魏某的行踪。1个小时候，治安部门报告，根据旅店业住宿登记记录，魏某的确在迪庆境内活动过，与网上说的“在云南梅里雪山有住宿记录，那时候她正在附近的飞来寺、梅里雪山等景点游玩”相符合。网安部门报告，通过上网IP时间查寻遇害者魏某离开迪庆辖区有上网记录，说明遇害者魏某安全离开迪庆辖区。于是针对新闻里“后来魏茵从云南德钦县搭上了一辆红色大卡车，向四川的稻城亚丁进发”的说法，立马与毗邻地区公安机关取得联系，经过四川甘孜州公安局协助查询，确定魏某遇害地点为四川省甘孜州的乡城县境内。从地理位置上看，迪庆香格里拉县与甘孜州乡城县毗邻，同属康巴藏区，被媒体、网民误认为是在迪庆。

实事求是 发布真相

通过前期摸排得到确切的信息后，迪庆州公安局新闻办及时向省厅新闻办汇报舆情调查结果，在省厅的指导下，迪庆警务微博发布了第一条舆情引导性的博文：“看到这则新闻的时候我们非常心痛，首先我们为魏茵的离去表示万分的悲痛，也希望魏茵的家人保重身体！但在此也想向媒体和博友说明，经迪庆警方查证，女孩魏茵并非在云南迪庆遇害！魏茵的家属昨天确实乘机抵达云南省迪庆州香格里拉县，到达后即前往女孩遇害地乡城县，希望媒体转载新闻时认真一些”。并在跟帖中指明魏某遇害处的地理管辖权。之后一个星期内，每天关注网民的跟帖情况并适时与网民进行“促膝而谈”。网民看到迪庆官方微博发布的消息后，部分网民转播博文，熟悉该地域的网民也纷纷站出来说事实，此后，网民的情绪慢慢平息下来，关注焦点转向对死者的祈福和对独自旅行安全防范的意见建议上。一场“轰轰烈烈”的网络涉警舆情，在迪庆警务微博“亲民、爱民、为民”形象的指引下迎刃而解。

据此次成功经验，一年多来，迪庆警方运用警务微博成功化解了两起劳务纠纷案，两起旅游投诉案。为加强警民沟通，还长期开展“今天我当班”主题活动，与网民聊聊当班的事，听听网民对公安的意见建议；为更好的服务辖区群众，开辟了“迪庆路况”板块，及时发布全州路况信息；为了让网民知道公安工作近况，开辟了“迪庆警务”专栏，及时发布我州公安机关打击犯罪战果，服务经济社会发展的新举措；目前，该局”还开通了新浪微博。（和泰君 蒋江勋）