州纪委监委健全完善12388平台工作规程

香格里拉网讯 （记者 永基卓玛 通讯员 达瓦央追） 今年以来，迪庆州纪委监委通过建立健全12388工作制度，进一步强化对座席员的日常管理，不断提升座席员的业务意识、服务意识、纪律意识，推动12388电话举报平台高效运行。

截至2021年4月22日，共接听群众来电258件次；其中人工接听161件次；整理留言92件次；受理检举控告9件次。 

强化工作纪律，严抓日常考勤。12388举报电话保证每天8小时人工接听、答复和受理电话举报，非工作时间同步开通留言线路并及时复听留言，且提供24小时语音咨询服务。严格执行工作制度，建立12388举报电话工作日志制度，每日对工作中系统发生的故障、人工接听及留言复听情况、交接班情况进行记录，座席人员交接班时，做好工作衔接，确保交接期间工作的连续性。严格执行考核制度，从内部管理、纪律作风、业务工作三个方面进行考核，年终由每位座席人员根据各自工作情况写出总结，并进行自评；再由信访室开展工作考核，报州纪委监委领导审核评定。

强化业务学习，提升专业知识。强化集中学习培训，州纪委监委通过组织工作人员参加信访室周例会、月总结会、季度分析会等，加强信访举报业务专业知识的学习培训。注重个人自学，工作人员主动学习纪检监察机关处理检举控告规则、应知应会知识、信访举报制度规范等，将所学的知识积极应用于实践之中，在实践中检验自我，对存在的不足进行总结、反思，补齐短板。

强化自身形象，提升服务意识。针对有的群众不熟悉相关政策法规、不清楚各部门职责分工的业务范围外的电话，耐心倾听，用群众听得懂的语言解释清楚，引导方向，用心用情服务好群众，通过12388举报电话平台进一步体现纪检监察机关的温度，树立纪检监察机关良好形象。