【作风革命 效能革命】州税务局以一线工作法提升纳税人满意度

香格里拉网讯 （通讯员 斯娜央宗） 今年以来，州税务局以“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”为抓手，成立纳税人满意度整改提升攻坚专班，全面推行一线工作法，持续优化迪庆税收营商环境，切实解决纳税人的堵点、难点、痛点问题，全面提升纳税人满意度。

坚持工作在一线推动。以“一竿子到底”视频会形式部署全州2022年优化税收营商环境和纳税人满意度提升工作。明确各项工作的责任单位、责任人员、完成时限、工作标准。通过州局领导班子成员分县（市）、分部门包干；各分局领导抓措施落实任务传导到人；税收管理员逐户精准方式层层压实责任，确保整改措施落实到位。

坚持问题在一线发现。州税务局从基层选拔业务骨干成立纳税人满意度工作专班，把专班设立在全州纳税人相对集中的香格里拉市，以香格里拉市为突破口，以点带面，深入税收营商环境一线，破解纳税服务难题。专班成员不定期以纳税人身份体验办税服务、办税流程和自助办税等操作，发现和收集纳税存在的问题和需求，倾听纳税人意见建议，共查找出问题16个，提出整改建议16条。各县（市）、香格里拉经济开发区分局出台立行立改措施11条。

坚持矛盾在一线解决。通过梳理“最多跑一次”清单、容缺办理事项、“非接触式”办税缴费事项清单，对比梳理出全州各县（市）实际工作与规范要求不一致事项清单。统一规范全州“一照一码户”登记信息确认、跨区域涉税事项报验、发票票种核定、税务注销等25项业务的办理流程、报送资料和归档要求，着力解决部门间协调不畅和纳税人往返跑等突出问题，提升纳税人办税质效。全面清理基础数据，分别按2021年度有税户、用票户、行业类别、登记注册类型、登记成立时间、纳税信用评价结果等指标，整理出各县（市）基础征管数据，对存在疑点的数据集中清理，着力提升核心征管系统的数据质量。

坚持形象在一线树立。做实做细纳税服务，严格落实首问责任、延时服务、一次性告知等各项办税制度，加强对各办税服务厅和税收管理员税收业务和服务礼仪培训，提高综合素质，从服务理念、服务内容、服务手段上突破，让服务意识内化于心，外化于行。全面压紧落实责任，以查找短板、解决问题、促进落地为核心，主动开展监督检查。以紧盯优化税收营商环境和纳税人满意度为重点，建立联动监督工作机制，明确职责分工，拧紧责任的“螺丝”。加强工作督导、过程督办，通过明察暗访、走访调研等多种形式，及时查找有关问题并督促整改，坚决杜绝形式主义、官僚主义。紧盯各项工作任务和要求，坚持严字当头、有责必问，确保纳税人满意度整体有效提升。