州人社部门“康乃馨”式服务暖人心

深化服务理念优态度。截至6月30日，全州共组建33支社保服务先锋队，吸纳社保先锋队队员597名，统一配发先锋队队旗、队服、队帽、队徽，增强“康乃馨”行动的辨识度。坚持上门服务、贴心服务、暖心服务、高效服务，把服务贯穿到社保工作服务大局和服务民生的全领域、全过程，以群众满意度来检验社保服务民生工作和服务社会成效，构筑实施社保服务“康乃馨”行动的品牌意识。建立长效机制，总结推广成功经验，通过“康乃馨”行动延伸拓展人社服务的广度和深度。

突出工作重点有精度。各社保服务先锋队积极开展全民参保入户调查，精准摸清参保扩面的目标对象，聚焦重点群体，建立精准扩面服务台账，形成精准扩面清单、宣传责任清单，同时开展“三出三进三深入”服务活动，通过发放宣传材料、面对面交流等方式，用通俗易懂的语言为群众讲解社保政策、办事流程、服务渠道、资格认证等内容，打通社保服务群众“最后一公里”。据了解，全州开展进企业、进社区、进家庭等宣传活动2614场（次），为5262余名群众提供点对点、面对面社保服务，累计实现城镇职工基本养老保险扩面1752人，完成3000人目标任务的58.40%，实现时间过半，任务过半。

聚焦老年人需求显温度。我州组织实施“适老化”关爱活动，建立长期卧床、空巢、失能、残疾人和80岁以上高龄老人等特殊群体实名库，通过梳理涉及老年人的高频事项，推行就近办、提速办、简便办、一次打包办等，提供更加精细化、个性化的服务。深入到老年人家中，鼓励引导有条件的老年人更多地享受自助服务的便捷，做好手机App资格确认、工资增长等政策的宣传，为老年人答疑解惑，使老年人看得明、听得懂、办得了。截至目前，共帮助全州2657余名老年人办理社保业务。