香格里拉市人民医院：温馨服务暖人心 优质护理守健康

清晨八点，香格里拉市人民医院普外科病房里，淡蓝色窗帘滤进柔和晨光，护士长冯仕华正带领着大家开展晨间护理。“您好，这段时间您要尽量平躺，我帮您把床摇下来！”“有不舒服就按呼叫铃，我会及时过来。”“需要什么帮助吗？您行动不便，我帮您接杯热水放在旁边吧。”……一个个温暖的举动，一遍遍轻声叮嘱回荡在病房中，这是该院开展优质护理服务病区创建后，病区里呈现的温馨场景。

2024年8月，香格里拉市人民医院正式启动优质护理服务病区创建工作，持续深化“以病人为中心”的服务理念，从小处着眼、从细节入手，认真践行“十个一”护理服务，通过一张真诚的笑脸、一套规范的礼仪、一间舒适的病房、一项规范的操作、一次贴心的照顾、一次及时的巡视、一个拉起的床栏、一次用心的指导、一个暖心的帮助、一次安心的随访，撬动护理服务品质全面提升。

走进病区，从走廊到病房处处敞亮，墙面上以二维码形式展示的健康宣教栏格外醒目，病患者及家属只需扫一扫就能了解各类疾病预防、功能锻炼、健康指导等内容。护士站里一个个放置着针线盒、吸管、糖果、指甲剪等物品的便民箱，可以随时满足患者的不时之需，一张张写满各项检查处置前温馨提醒的爱心传递卡，则成为了护士与患者沟通的桥梁，让患者能时刻感受到关怀。防滑地砖干燥清爽，崭新的床铺每天都有医务人员按时整理、消毒，床单被罩干净整洁，独立卫生间热水、淋浴设备一应俱全，每间病房都配有饮用水、热水器和电视，让患者住得舒心。

就医环境的改善，不仅在于硬件的升级，更在于科学、规范、高水平的医护服务。从患者入院时的微笑服务、耐心指导、高效办理，到住院治疗过程中的严谨规范操作、贴心照顾、健康宣教，到协助病人办理出院手续，叮嘱病人出院后的饮食、休息、用药、复诊等注意事项，再到延伸至院外的电话随访，了解患者出院后身体恢复状况，提供周期性的健康管理服务……该院医护人员们用满满的爱传递着医者的仁心和使命。

外科病房里，70岁的桑多老人连声向医护人员说着感谢，老人因前列腺重度增生入院，且患有严重心脏病，两年来备受病痛折磨，面对复杂的治疗问题，医院启动MDT多学科会诊机制，在心内科、麻醉科、泌尿外科的精密协作和昆明市第一人民医院帮扶专家的全程指导下手术顺利完成，术后，护理人员及时帮助老人护理伤口、调整体位，耐心安慰、疏导，老人的身体和心理健康状况有所好转‌。“住院治疗、观察期间，医生护士的服务态度都很好，对待病人很认真，进病房查看询问病人状况也很及时，房间环境卫生干净，我们感到非常满意。”老人的家属农布说道。

该院内科住院患者平均满意率达99.38%，外科住院患者平均满意率达98%，急、门诊护理工作平均满意度为96%。这份成绩单生动诠释了医院在创建优质护理服务病区工作中取得的成效。

“优质护理服务永远在路上。”香格里拉市人民医院护理副院长周新慧表示：“我们将持续深化护理服务内涵建设，不断优化护理服务流程，进一步加强医护患之间的沟通与协作，让每一位患者都能在我院感受到优质、高效、温暖的护理服务。”