走进诚成医院，随处可见温情的画面，医生耐心问诊，护士细心照护输液患者，工作人员弯腰与就诊老人轻声交谈。导诊台前，总有护士主动上前指引；缴费窗口，工作人员在递回票据和零钱时总会附上一句“您慢走”。这些细微之处的关怀并非偶然，而是孔令佳从父亲那里继承来的“治院之魂”。

“用心倾听、细心诊断、耐心解答、精心治疗、热心服务、衷心祝福是我们建院时就定下的‘六心’准则。”孔令佳说。这套准则像一颗种子，其初衷并非仅让医院在医疗市场立足，而是根植于解决百姓实际就医难题的深切愿望。

孔令佳明白，父亲用几十年奠定了医院“仁心”的基石，而她的任务是让这棵大树生长得更加枝繁叶茂。“诚成医院的运营理念从来不在规模大小或设备好坏，而在融入血脉的人文关怀。”父亲的这句叮嘱已成为她经营医院的核心理念。当年仅有3间诊室的小诊所能吸引方圆十里的乡亲前来就诊，靠的正是这份“待患如亲”的真心，它比任何精密的仪器都更为珍贵。

在传承父亲理念的基础上，孔令佳提出了领导有情、管理无情、制度绝情的管理规则，切实推行“患者优先”政策。在团队中，她延续父亲的“家文化”，关心员工生活，解决他们的后顾之忧，让医院成为员工坚实的后盾。这种感恩患者、凝聚团队的氛围，显著增强了医院的凝聚力，也为传统的“仁心”文化注入了新时代的活力。

父亲“行医要讲良心，也要有本事”的教诲，激励着孔令佳在坚守中不断创新。她深知，新时代的“医者仁心”既要有温度，也要有精度。10余年来，她带领医院在竞争中稳步发展，将当初的小诊所扩建为占地2000平方米的综合医院，开放床位增至25张；引进彩超、DR等设备，补上了父亲那个年代“望闻问切”之外的技术短板，让诊断更精准。

“我希望每位员工都是‘温馨体验官’，能敏锐察觉患者的每一处不安。哪怕患者一个困惑的眼神都应得到及时回应。”孔令佳如此要求员工。她努力改变医院惯常的冷峻印象，营造明亮温馨的环境，设置舒适的候诊区与输液室。注重对医护人员的教育培训，提倡“多一句解释，多一个微笑”，关注患者的心理感受。

党的二十届四中全会为加快健康中国建设描绘了蓝图，为所有医疗机构指明了方向。孔令佳深感医院的发展必须与国家战略同频共振。“无论公立还是私立，医疗机构承载的首要责任都是人民健康。”她说，“我将以全会精神为指引，主动融入健康中国建设，在提供特色、优质服务的同时，积极承担公共卫生、应急救治、健康科普等责任。我会始终坚持以人民为中心的理念，加强医德医风建设，提升服务温度，努力构建和谐互信的医患关系，全力建设一所让政府放心、社会认可、患者信赖、员工自豪的现代化医院，为健康中国建设贡献一份力量。”

“作为年轻管理者，我的经验尚浅，但我有打破常规的勇气和贴近时代的感知。办好一家有温度的医院，是一场没有终点的‘马拉松’。我们的目标是让每一位走进这里的患者都能感受到医学是严谨的科学，但医疗可以是温暖的过程。我希望当人们提起诚成医院时，想到的不只是技术，更是那份被尊重、被安放的信赖。”她是这样说的，也是这样做的。