“人还没离开柜台，钱就已经到账了！”在文山州住房公积金管理中心（简称“州住房公积金中心”）文山管理部业务大厅，办理住房公积金提取业务的小张满脸笑容，“我只是顺路过来问问，没想到当场就把钱打到卡上了，后续提取还可以直接在手机上办理，太方便了！”

州住房公积金中心工作人员向群众宣讲政策。

这看似简单的一幕，背后是州住房公积金中心持续推进服务改革的缩影。自全州开展“深入基层、联系群众、帮扶企业”（简称“深、联、帮”）专项行动以来，州住房公积金中心始终坚持人民至上的发展理念，将服务触角从“文件上”延伸到“群众身边”，从“窗口里”拓展到“指尖上”，从“被动等”转变为“主动送”，真正让住房公积金这一“小账户”托起千家万户的“安居梦”。

2024年，文山州在全国333个城市和地区住房公积金综合发展评价中位列第20位，居云南省首位；文山管理部、富宁县管理部分别荣获住房城乡建设部“惠民公积金、服务暖人心”三年行动“表现突出集体”和“表现突出个人”称号……荣誉的背后，是制度创新、数字赋能与温情服务交织而成的民生答卷。

过去，群众办理公积金业务常面临“排长队、跑多次、材料多”的困扰。如今，随着“只跑一次”“一站式服务”“一网通办”等模式全面推行，这一局面已彻底改变。

群众到文山管理部金融服务点咨询业务。

“现在，办理提取业务只需提供身份证和银行卡，10分钟左右就能办结。”文山管理部业务员介绍。依托数据共享与流程再造，我州已实现租房提取“不见面、零材料”，职工通过手机App即可完成全部操作。据统计，目前全州85%的业务实现“零材料”办理，90%以上业务实现“指尖秒办”，在全省率先建成“7×24小时”全天候服务体系，真正做到“随时办、网上办、秒办结”。

为精准查找服务短板，州住房公积金中心建立领导班子“走流程”、科室负责人“办业务”的服务机制。去年6月，州中心班子成员先后赴州、县（市）两级政务服务大厅实地体验办事流程，发现市政务服务中心公积金窗口存在排队时间长等问题。经与相关部门协商，迅速增设一个服务窗口并增配工作人员。目前，新窗口运行平稳，群众等待时间明显缩短。

不仅如此，州住房公积金中心还推行“沉浸式”服务体检——班子成员和科室负责人担任一线业务员，全程参与业务受理、审核、答疑等环节，现场发现问题、当场研究对策。这种“解剖麻雀”式的全流程体验，已累计开展22人次，解决堵点问题22个，为群众办实事84件，真正把群众的急难愁盼变成服务改革的“突破口”。

在贷款业务办理方面，州住房公积金中心聚焦“购房一件事”流程，推动跨部门协同改革。在文山管理部试点引入农业银行、建设银行、农村商业银行等主要受托银行进驻服务大厅，其余银行则在网点配备专人受理住房公积金业务，实现“一站式”办理。同时，整合房屋交易备案、公积金贷款、不动产抵押登记3项审批事项，以及婚姻状况核验、征信查询等9个关联环节，打通从签约到放款的全链条服务通道。自银行服务点设立以来，累计办理贷款业务上千笔，发放贷款超5亿元，极大提升了群众办理购房贷款的便利度。

近年来，我州持续推进制度扩面，率先在全省实现村（社区）干部、乡镇卫生院临聘职工住房公积金建制全覆盖。值得一提的是，去年7月，马关县大栗树乡侯祥彪夫妇成功办理全县村“两委”双职工家庭首笔“商转公”贷款，金额达32万元。“公积金贷款利率低，每月还款压力小了不少。”侯祥彪坦言。

砚山县管理部。

截至目前，全州已有砚山、西畴、麻栗坡、马关、丘北5县2934名村干部建立缴存账户；77家乡镇卫生院为临聘职工开户，让更多基层工作者享受到制度红利。

如果说深入基层是制度变革的“引擎”，那么联系群众则是服务“升温”的关键。州住房公积金中心正经历一场从“群众找服务”到“服务找群众”的转变。

“谢谢你们，真的太感谢了！”在砚山县人民医院，躺在病床上的张阿姨握着砚山县管理部工作人员的手连连道谢。原来，她因病住院无法到场办理贷款签字手续，砚山县管理部得知情况后，安排工作人员主动上门服务，顺利完成面签与影像采集。

工作人员到房地产企业宣讲政策并指导业务。

去年以来，类似的温情场景在全州各管理部频频上演。广南县管理部曾遇到一位购房者，因卖方时间紧急，只能当天完成交易。工作人员了解情况后立即启动“绿色通道”，加班加点为其办理贷款初审与复核，避免了往返跑。即便临近下班，只要大厅仍有群众等候，工作人员便主动延长服务时间，用实际行动诠释“群众不走，我不离岗”的承诺。

这场服务升级的背后，是一支专业化、有温度的队伍支撑。州住房公积金中心持续开展“惠民公积金、服务暖人心”大讲堂活动，通过定期培训、岗位练兵、经验分享等方式，全面提升员工业务能力与服务水平。如今，“懂政策、精业务、善服务、有温度”已成为全体干部职工的共同追求。

为了让政策走进千家万户，州住房公积金中心积极开展“五进”宣传活动——进机关、进社区、进学校、进企业、进乡村。工作人员走街串巷，用家乡话讲解政策，手把手教群众在手机上办理业务。

“以前，只知道公积金是一项惠民政策，但不知道怎么办理。”砚山县一奶茶店主小王感慨，“现在不仅能自己开户缴存，还能用来贷款买房，就像存了个‘安居基金’。”外卖员小张也笑着说：“我当它是强制储蓄，存够半年就能申请贷款，还能提出来当首付，比乱花强多了。”

“打滴滴车的时候，我们也会给司机宣传住房公积金政策。”砚山县管理部业务员李怡笑呵呵地说，“我们的业务无处不在，面包店、小商铺，处处是政策宣讲的‘舞台’，希望更多的群众能够享受到住房公积金的好政策。”

事实上，越来越多的新业态从业者正在被纳入制度保障范围。我州出台《灵活就业人员住房公积金缴存使用管理办法》，明确快递员、网约车司机、自由职业者等均可自愿开户缴存住房公积金。州住房公积金中心联合受托银行开展政策宣讲与开户指导，促进惠民政策落地落实。截至目前，全州累计有1814名灵活就业人员缴存住房公积金，2025年新增1132人，覆盖面不断扩大。

群众在办理业务。

与此同时，州住房公积金中心紧跟国家政策导向，积极落实降息惠民举措。根据中国人民银行决定，自2025年5月8日起，个人住房公积金贷款利率下调0.25个百分点，这是2024年以来第二次下调，五年期以下首套房利率低至2.1%。叠加“商转公”“商转组”等政策，切实减轻职工购房负担。

为更好满足群众多样化住房需求，我州还推出“金十三条”住房公积金政策，打出“降、增、宽、减”组合拳：

降门槛：降低缴存比例、提高直付额度、下调贷款利率，降低购房起点；

增额度：基础额度上浮，多子女家庭、高层次人才、高品质住宅可叠加享受更高贷款额度；

宽条件：优化房屋套数认定标准，延长贷款年限，推进退役军人灵活就业缴存、现役军人家庭视为双缴存人享受同等权益；

减束缚：提高租房提取限额，取消年度内提取次数限制，让资金使用更加灵活。

截至目前，全州累计为231户多子女家庭发放贷款2.36亿元；为9名高层次人才发放贷款860.8万元；办理支付购房首付款提取186笔2172.74万元；办理租房提取5471笔5665.93万元。住房公积金归集总额达360.04亿元，提取总额达251.04亿元，缴存余额109.01亿元；贷款总额达286.78亿元，贷款余额93.85亿元，制度惠及16.13万名缴存职工。

2025年，全州住房公积金支持职工购建房65.97万平方米，7.41万名缴存职工提取住房公积金28.92亿元，为3460个家庭发放住房公积金贷款18.57亿元。每一笔资金的流动，都在悄然改变着人们的生活品质。

住房公积金一头连着民生福祉，另一头牵动经济发展。州住房公积金中心坚持既惠及民生，也助企纾困，积极探索“政企银”协同新模式，助力房地产市场平稳健康发展。

针对高品质住宅建设项目，州住房公积金中心推出专项支持政策：凡购买经认定的“好房子”项目或二星级及以上绿色建筑的家庭，住房公积金贷款额度可在现行最高基础上上浮20%。若同时符合多子女家庭、高层次人才等情形，还可叠加享受，最高可贷170万元。

面对部分企业经营压力，州住房公积金中心主动作为，实施阶段性缓缴与降比政策。去年以来，共为9家企业调整缴存比例，减轻企业负担85.18万元，有力支持企业稳岗保链。

在优化营商环境方面，州住房公积金中心聚焦“高效办成一件事”，重塑业务流程，打造集成式服务。围绕企业信息变更、注销、上市、破产、迁移及个体工商户转型升级等事项，实现“一处变更、多处联动”，大幅压缩办事时间和成本。同时，推动企业缴存登记、个人就业创业、购房贷款、退休等12类高频事项“一件事一次办”，全面提升政务服务效能。

针对“商转公”贷款流程复杂、周期较长的问题，州住房公积金中心建立“三个一”专项服务机制：一个窗口统一受理，一次告知材料清单，一周内限时办结关键环节。通过打破部门壁垒，实现跨机构协同提速，显著提升了贷款可得性与群众满意度。去年以来，全州共发放“商转公”“商转组”贷款6.23亿元，占同期贷款总量的33.55%。

在楼盘准入服务上，州住房公积金中心坚持“前置介入、精准服务”。在富宁县，“壹然广场”项目尚未开盘，富宁县管理部便提前介入，协助开发商梳理政策要点、准备备案材料，确保顺利进入公积金贷款合作名录。在广南县，“壹然天懿小区一期”项目因资金回笼困难，影响工程进度。广南县管理部主动对接，探索“白名单”项目支持体系，畅通公积金按揭准入通道。去年以来，全州新审批准入楼盘项目24个，提供资金支持3.85亿元，为10个“白名单”项目提供资金支持超2亿元。

不仅如此，州住房公积金中心还常态化走进房地产企业售楼部，开展政策培训。“每次有新政出台，管理部都会派人上门讲解。”马关县亚龙地产销售经理表示，“这让我们能准确传达政策，避免误导客户。”砚山县凯龙地产营销总监也坦言：“我们客户中，90%以上要用公积金贷款，销售人员必须精通政策。”

金诚泰和苑。

如今，无论是在建楼盘还是新开项目，住房公积金服务已成为房企营销的重要支撑。政策红利正转化为实实在在的市场信心。

小小的公积金账户，如同涓涓细流，汇聚成河，滋养着城市的每一个角落。它们不仅是单个家庭的“小账户”，更是承载着亿万家庭的“安居梦”。下一步，州住房公积金中心将以“深”推动作风革命，以“联”增进民生温度，以“帮”激发市场活力，走出一条兼具效率与温情的发展之路，让政策落地生根，让服务温暖人心。