半月谈记者 王安浩维

在推进基层治理现代化的过程中，如何畅通社情民意、回应群众诉求，是各地必须解答好的重要课题。云南楚雄彝族自治州坚持问题导向，打造“问政楚雄”全媒体问政平台，通过创新机制、优化流程、强化落实，建立覆盖广泛、响应迅速、处置有力的问政体系，打通了服务群众的“最后一公里”，有效激发基层治理新动能。

坚持问题导向，架起政民连心桥

自2025年1月1日正式启动以来，楚雄州委、州政府把《问政楚雄》栏目作为倾听民声、回应民意、解决民忧的重要抓手，州委宣传部统筹州融媒体中心等部门着力推进实施，聚力打造具有楚雄特色的全媒体问政平台，形成“电视问政+报纸追踪+网络互动”的立体传播矩阵，始终聚焦群众的急难愁盼问题，确保群众诉求“声声有回应、件件有着落”。

《问政楚雄》栏目录制现场

在交通治理领域，楚雄火车站周边曾长期存在出租车拒载、黑车营运、车辆乱停等情况，群众反映强烈。平台暗访曝光后，多部门迅速联动成立专项整治工作组，一方面加大查处力度，一方面优化交通标志、增设停车位，并建立常态化巡查机制。经过一个月的集中整治，交通秩序显著改善，群众出行满意度大幅提升。

在乡村振兴领域，栏目组助力偏远山村打开农产品销路，不仅通过节目推销农产品，还联动相关部门和企业等搭建农产品产销对接平台，带动2000余户增收致富。

各领域具体问题的逐步解决，说明“问政楚雄”不仅是问题曝光平台，更是政府与群众的“连心桥”、基层治理现代化的“助推器”。

完善体制机制，构建治理闭环

为保障问政工作高效运转，楚雄州建立了全闭环工作流程与严格的督办制度。从群众通过热线电话、网络留言、现场反映等渠道提出诉求，到栏目组对问题进行梳理分类、实地核查，再到交办相关职能部门限期办理、反馈办理结果，最后由纪检监察部门对办理情况进行跟踪督办，每个环节都明确了责任主体、时间节点和工作标准，由此形成“群众点题推动、媒体监督带动、部门联动办理、跟踪问效促动”的“四动协同”工作机制，实现多维度发力、多主体协同，精准解决群众反映强烈的民生痛点、难点问题。

同时，栏目组还定期邀请人大代表、政协委员、群众代表和专家学者组成评议团，对职能部门的办理成效进行现场评议，以制度刚性倒逼责任落实，切实将问政平台打造成反映社情民意的“大通道”、优化干部作风的“监督镜”。

持续优化升级，激发治理新动能

推动农村饮水安全问题排查整改，助力校园周边食品安全专项治理，建议在医院候诊区增设座位……据统计，“问政楚雄”运行至今，累计接收问政事项2700余件，转办率达100%，办理回复率超过95%。这些数据的背后，是一张张群众满意的笑脸，更是楚雄州基层治理能力的不断提升。

政务服务“优”无止境。尽管“问政楚雄”在实践中取得了显著成效，但仍面临一些挑战：偏远地区群众问政渠道不够畅通，复杂问题跨部门协同解决效率仍待提升。

下一步，楚雄州将依托数字技术，搭建“问政楚雄”线上平台小程序，让问政更便捷、更高效；建立“复杂问题会商”机制，打破部门壁垒，提升跨部门协同效率，形成“一盘棋”治理格局；加强问政成果转化，对群众反映集中的共性问题进行专题研究并完善相关政策，做到“解决一个问题、完善一套制度、惠及一方群众”。