香格里拉市政务服务中心——“六心”机制推动政务服务提质增效

近年来，香格里拉市政务服务中心立足多民族聚居、群众居住分散的实际情况，创新推出“雪域同心·六心便民服务”工作机制，以双语暖心、一窗省心、延时贴心、上门尽心、集成顺心、兜底安心六项服务为抓手，把民族团结进步创建贯穿政务服务各环节，着力破解高原群众办事远、办事难、沟通难等痛点。

做实双语暖心服务，破除沟通交往壁垒。深化川滇毗邻地区政务服务跨省协作，与四川省得荣县、乡城县、稻城县签订合作框架协议，推动高频事项跨省通办。设置多语种办事窗口，配齐双语业务骨干，双语服务覆盖办事全流程，消除语言障碍。组建多民族双语帮办代办队伍，开展政务下乡活动，为牧区群众、老年人及困难群体提供上门服务，结合民族节庆开展政策宣讲，营造“中华民族一家亲”的浓厚氛围。推行一窗省心服务，提升窗口办事效能。推进综合窗口改革，实行无差别综合受理模式，实现一窗受理、内部流转、并联办理、统一出件，确保群众只进一扇门、只排一次队，一窗办多事。

落实延时贴心、上门尽心服务，适配高原民情特点。结合农牧民作息，实行早延时、晚错峰、节假日预约服务。组建志愿服务队伍提供帮办代办服务。针对偏远村组、特殊困难群体，开展进社区、牧区、农家、企业上门服务。同时上线藏语线上办事渠道，推行远程双语导办，变“群众跑腿”为“干部跑路、数据跑路”。

深化集成顺心改革，推动高效办成一件事。大力推进事项进驻，大厅进驻部门扩充至37个，进驻事项近1300项。落实“一件事一次办”改革，通过数据共享精简材料、压缩环节，实现企业群众办事流程更加简化顺畅。筑牢兜底安心防线，闭环化解群众急难愁盼问题。设立“办不成事”兜底专窗，落实容缺受理、疑难事项专班处置制度。畅通多渠道诉求反馈途径，做到接诉即办、限时处置、回访闭环。制定民族团结文明服务规范，开展窗口评优，持续改进工作作风，保障各族群众办事诉求有人接、难题有处置。