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游客投诉及意见处理、征询 原来状况：游客服务部作为游客投诉和意见调查机构，受理游客投诉和进行游客意见的调查。景区投诉处理制度健全，有明确的投诉电话，受理投诉过程良好，未出现过重大质量投诉。游客服务部长期坚持游客意见调查工作，平均日调查人数10人。对投诉情况及处理意见均形成书面材料上报公司管理部门，依据管理部门批示及时进行处理和改进。但投诉办公室标识不够醒目明显，为在游客中心设置投诉信箱和意见本。投诉及游客意见处理文字材料没有收集归档。
游客意见反馈表
游客意见受理表 整改结果：重新设计制作投诉办公室标志，在游客中心增设投诉信箱和意见本。对所征询的意见进行归类、分析、通报，提出解决办法，按改进措施进行整改并归入档案。 |
普达措国家公园综合管理水平再上新台阶
来源：香格里拉网 作者： 发布时间：2012-07-03 14:55:21
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