省旅游局专家组指导普达措创5A级景区

二、提升素质，加强培训

昆明博山科技有限公司总经理陈洁教授。

云南师范大学新闻与传播学院李淼博士。

云南旅游学院陈嘉纬教授。

普达措旅业分公司全员参与培训。

为了同步提高景区从业人员的整体素质和服务水平，塑造文明礼貌的职业形象，培养爱岗敬业的职业道德，并缩小与国家5A级旅游景区相关旅游服务质量标准要求，普达措5A创建办公室安排了3天时间（5月21日至23日）对景区内200多名从业人员进行了第三次业务技能培训。

此次景区工作人员业务技能培训，得到了公司的高度重视。为确保公司每一名员工都有机会从中受益，公司综合部还根据员工工作性质和时间的不同制定了《培训方案》进行分班次培训，并在培训过程中严格按签到表、课程安排表等配合5A办认真执行了具体培训计划。

为了使培训工作不落空、效果不走样，公司邀请了省内大专院校教授，分别从礼节礼仪、服务技能、服务用语、日常工作、讲解技巧、基本救护知识等方面，采取现场讲解和交流互动相结合的方式进行了全员培训。在培训期间，景区员工主动积极，不早退、迟到，无请假，学习氛围浓，学员都自觉做了比较全面的学习笔记。培训结束后，5A创建办公室通过对《员工培训意见反馈调查表》的汇总分析，表明参训员工普遍认为培训效果理想。

通过今年以来的三次培训，景区员工的整体素质有了一定的提高，服务技能和讲解技巧得到了改观。

• 上一页
• 1
• 2
• 3
• 下一页
• 全文阅读