近日，迪庆州热力开发有限责任公司接到香格里拉市红旗小学供暖不热的反映后，第一时间安排维修人员抵达现场排查故障，对入户阀门开展排气作业。这是州热力公司践行党的二十届四中全会精神，将百姓“暖屋子”当作“心头事”的一个缩影。

供暖季启动后，该公司实行24小时热线值守、网格化快速响应、上门抢修不隔夜，以“加速度”破解群众急难愁盼，让高原寒冬暖意融融。

网格化服务体系让民生诉求快速落地。州热力公司香格里拉市城区西片区网格员扎史吹批介绍：“今天，我们已经处理了20家居民用户、3个单位和1所学校的供暖问题。”网格员和维护小队员们以专业化服务解民忧，检修、排气、调试一气呵成。“晚上七点打电话反映部分房间不热，工作人员很快就来排气了，特别负责。”吉顺佳园小区居民旺嘎满意地说。

为兼顾不同用户需求，网格员们灵活调整服务时间。登记册上清晰标注着“中午”“下午六点之后”等时段，“有些用户要上班，我们就约好下班时间上门。”网格员李雪梅介绍，仅当天就计划处理30多家用户的诉求，后续还会根据报修情况随时响应。24小时畅通的服务热线与灵活的上门机制织密了民生供暖“保障网”。

在筑牢民生供暖“保障网”的同时，州热力公司以“绿色低碳，降本增效”为目标开展节能降耗改造工作，项目一期完成5座电锅炉热源站改造，经过2024至2025功能季运行考核后，单位面积成本从170.41元下降至79.8元，实现年度综合能源成本下降52.48%。节约电费1270万元。项目二期对9座电锅炉热源站进行改造，预计实现年度二期技改站点运营能源成本下降53%以上，项目已进入收尾阶段，即将投入运行。从一期到二期项目改造工作的稳步推进，实现了民生需求与环保理念的双向奔赴，让“暖屋子”的民生实事成为兼顾生态效益与群众幸福感的民心工程。