迪庆州市场监督管理局关于中秋、国庆假期旅游市场消费提示

中秋、国庆双节将至。为规范我州旅游市场经营行为，防范节日消费风险，维护迪庆文旅品牌形象，保障消费者和经营主体合法权益，营造诚信规范、公平有序、安全舒心的消费环境，迪庆州市场监督管理局聚焦旅拍、酒店住宿、纳帕海马场等重点涉旅业态，面向全州经营主体和广大游客发布消费提示如下。

一、经营主体要诚信守法经营，规范服务收费

全州各涉旅经营主体要恪守《中华人民共和国价格法》《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，树立诚信、合规经营理念，自觉维护迪庆市场形象。

（一）严格落实明码标价，杜绝价格乱象

所有经营主体必须在经营场所醒目位置、线上预订平台、宣传页面等渠道，全面、清晰、真实公示服务项目、收费标准、服务内容、计价方式、优惠政策、退改规则等信息，做到货签对位、标识醒目、线上线下标价一致，价格变动及时更新。严禁标价外加价收费、增设未标明收费项目、拆分收费、变相涨价、虚假优惠等违法行为，杜绝隐形消费、强制消费、捆绑消费。

（二）聚焦重点业态，规范经营行为

旅拍行业：须明确公示拍摄套餐价格、服装套数、拍摄时长、精修底片数量、交付周期、额外付费项目及违约金标准，提前与消费者确认服务细则。严禁低价引流、中途加价、强制升级套餐、额外收取化妆道具场地费用，杜绝拖延成片交付、恶意克扣底片、服务缩水等。

酒店住宿行业：须规范客房定价、入住退房规则、押金标准，清晰公示停车、洗漱用品、延时退房等增值服务收费；做到线上线下宣传内容、服务标准、收费价格一致，杜绝虚假宣传、货不对板。已确认的线上及线下预订订单，严禁以旺季调价、系统故障、房源紧张等理由单方面毁约、拒单或临时大幅涨价，杜绝虚假房源、价格欺诈、重复收费等。

纳帕海马场及户外游乐业态：须精准公示骑马体验、场地游玩、向导服务、拍照租赁等各类项目收费标准，明确服务范围、安全须知、退费条件。严禁口头报价、事后加价、强制捆绑消费，杜绝区别定价、随意涨价、服务缩水等。

（三）坚守经营底线，诚信合规经营

各经营主体要自觉遵守市场经营准则和行业职业道德，如实宣传服务内容、如实公示服务标准，严禁虚假宣传、夸大功效、误导消费者。坚决杜绝欺客宰客、强制交易、捆绑消费、坐地起价等违规乱象，主动公示消费明细，依规开具消费票据，积极妥善处置消费纠纷。节日期间，我局将加大旅游市场巡查频次与监管力度，对价格欺诈、不明码标价、隐形消费、强制消费等各类违法行为，坚持露头就打、从严查处、公开曝光。

二、广大消费者要理性科学消费，依法维权避险

一是审慎选择业态，拒绝低价陷阱。优先选择证照齐全、口碑良好、公示规范的正规经营主体，谨慎甄别超低价格旅拍、游乐、住宿套餐，摒弃“低价超值”侥幸心理，警惕低价引流、中途加价、隐形消费等陷阱，不参与无资质、无规范公示的旅游消费项目。

二是确认消费细则，留存消费凭证。选择旅拍、骑马、住宿等服务前，务必提前确认全部收费项目、服务标准、交付内容、退改规则，对口头承诺落实为书面确认。消费过程中主动留存订单截图、价目表、聊天记录、付款凭证、消费票据等证据。

三是坚持理性消费，抵制强制交易。坚决抵制强制升级套餐、强制消费、捆绑收费等不合理要求，遇到不明收费、临时加价、服务缩水等问题，及时与经营主体沟通协商，冷静理性处理。

四是合法理性维权，及时投诉求助。增强自我保护意识，注意收集和保存消费凭证。遇到消费纠纷或发现商家违法违规行为，应及时与商家沟通协商；协商不成的，可拨打12315热线或全国12315互联网平台投诉举报，依法维护自身权益。

中秋、国庆假期期间，迪庆州市场监督管理局将严格落实节假日值班值守制度，全天候畅通投诉举报渠道，聚焦旅游重点区域、重点业态开展常态化巡查监管，快速受理、高效调处各类消费纠纷，严厉打击各类市场违法违规行为，全力稳秩序、保安全、优环境，切实守护好广大消费者权益。