迪庆州织密消费维权“保护网”

 今年以来，州市场监督管理局以深化12315平台建设为抓手，全力构建接诉即办、综合施策、溯源治理的消费维权新格局，全力营造安全放心的消费环境。截至目前，全州市场监管系统共受理投诉举报2590件，为消费者挽回经济损失53.42万元，受理率和办结率均稳定在95%以上，群众安全感和获得感显著提升。

打通数据壁垒，跑出维权“加速度”。依托12315平台信息化、规范化升级，州市场监管局严格落实及时受理、流转、分拨、处置、反馈五及时机制，纵向打通州、县（市）两级数据壁垒，实现消费投诉全链条闭环管理。通过统一分拨、限时办结、智能督办，确保每一件诉求件件有落实、事事有回音，平均办理时效大幅提升。

综合施策发力，破解纠纷“疑难症”。针对旅游购物乱象、食品药品安全、价格欺诈等民生热点，采取“分类处置+协同联动”模式，州市场监管局联合文旅、公安等部门开展专项整治，同时引入行政调解、ODR企业在线和解等多元化解方式，推动消费纠纷源头减量。今年以来，重点领域投诉举报办结满意率达97.6%。

溯源治理攻坚，筑牢信任“压舱石”。在事后维权向事前预防转变中，州市场监管局定期发布消费警示、约谈问题企业，并运用大数据分析靶向监管风险点。同时，强化基层消费维权服务站建设，推动景区、商超、农贸市场等主体主动履行责任，将矛盾化解在萌芽状态。