迪庆州深入开展创先争优活动简报第八十六期

迪庆州深入开展创先争优活动

简 报

第八十六期

中共迪庆州委“深入开展创先争优活动”领导小组办公室 2011年3月30日

香格里拉县人民政府政务服务中心“实、细、严、紧、高”深化“四亮四评”促工作

　　在深入开展创先争优活动中，香格里拉县人民政府政务服务中心党支部以“改进机关工作作风，服务广大办事群众”为主题、“服务经济、方便群众、奉献社会”为主线，努力打造政务服务部门更多，政务服务内容更全，政务服务质量更优，政务服务效率更高的“政务超市”，以“程序实、服务细、纪律严、帮带紧、效率高”不断深化“四亮四评”主题实践活动，营造出人人“创在岗位、争在工作”的良好氛围。

　　程序实。在迪庆州、香格里拉县相继召开创先争优活动动员会后，香格里拉县人民政府政务服务中心领导高度重视，及时研究部署，成立领导小组，制定了主题鲜明、载体丰富的实施方案。开展公开承诺。为使创先争优活动取得实效，政务服务中心党支部在要求工作人员佩戴工作证上岗的基础上，结合党支部和党员岗位特点和工作实际作出公开承诺，并张贴在政务服务大厅内公示栏里，接受社会和群众的有效监督；开展自我评议。坚持每天一名工作人员讲述自己在政务服务中的一个经历、一次感动、一点不足，坚持用党员的闪光点鼓舞和激励其他工作人员；坚持以自我批评和相互指导的方式达到共同提高的目的；开展领导点评。政务服务中心对全体党员干部实行个别点评的方法进行点评，对党员干部在政务服务、业务能力、工作成绩、存在不足等方面提出意见建议，为下一步创先争优活动顺利推进打下坚实的基础；开展群众评议。政务服务中心坚持以评促改、评改结合促发展的原则，在办事群众中发放基层党组织及党员开展创先争优活动群众评议表，通过广泛听取民意、汇聚民智，更好地为广大办事群众服务；开展评星挂牌。政务服务中心党支部在政务服务大厅全体党员干部中深入开展“优质服务我为先，创先争优我在前”为主题的“党员评四颗星”实践活动，着眼于让党员在评星过程中受教育，在争“星”过程中得到提高，每月按授旗评星考评考核办法评选出月度敬业星、学习星、服务星、创新星共产党员，努力营造“创在岗位、争在工作”的良好氛围。

　　服务细。作为服务窗口单位，政务服务中心秉承“服务至上”的理念，坚持限时办结，始终以办事群众需求为重，对资料不完备及咨询的来访人员，需要准备什么，怎么做，来访窗口工作人员要一次性详细告知，尽量避免使来访者多次跑现象发生；要求各政务服务窗口工作人员严格遵守《香格里拉县人民政府政务服务中心月度窗口量化考核标准》，自觉接受社会、公众、媒体监督，使政务服务质量，服务态度得到进一步提高；在政务服务大厅内设立值班台，由政务服务中心管理层轮流值班，提供政务咨询服务，遇首次来访人员，政务中心总值班台主动与首访人员交流沟通，提供政务咨询服务，若需要在政务中心办理的事项，将引至办理业务的政务窗口；积极为弱势群体排优解难，热情服务，做到急事急办、特事特办，加班加点牺牲休息时间为群众办事。通过创新工作，全面实行了“窗口式”办理、“阳光下”操作、“一条龙”服务，实现建设政务服务事项齐全、服务设施配套、服务功能完善的政务服务大窗口。

　　纪律严。政务服务中心对窗口工作人员上班提倡的是一个“早”字，每天窗口工作人员都提前15分钟到岗，打扫本政务窗口及其他邻近窗口的卫生，保持卫生清洁；比不早退、不迟到，政务服务中心大多数窗口工作人员是家庭主妇，但妇女同胞们都没有因家庭的原因出现窗口的空岗、早退、迟到等不良的现象。在每个一个政务服务窗口都有一个办件登记台账，用来登记各类“五件”：即办件、承诺件、联办件、退回件、补办件办理情况，政务服务窗口工作人员严格按照月度量化考核标准要求，做好“五件”办件办理，做到多为群众办好事、办实事，在登记台帐上每天、每周、每月的办件量都可以科学、规范地统计出来，让每天的办件量在阳光下进行。尽量做到少请假，多出勤，争做月度优秀政务服务窗口及月度先进个人，2010年度共评选优秀政务窗口15个，先进个人15人（次）；年终评选2个优秀政务窗口，1个优秀共产党员示范岗窗口，2名优秀党员，4名先进工作人员。实行荣誉激励和物质激励并奖，做到责任到位、奖惩分明。

　　帮带紧。积极开展捐资助学献爱心接对帮扶主题实践活动。政务服务中心党支部通过开展捐资助学活动，支持贫困青少年、孤儿完成学业，2010年度共捐助资金4500.00元用于接对帮扶香格里拉县第五中学106班孤儿仁青曲品同学，政务中心党支部决定今后每年组织全体党员个人捐款一次，直至仁青曲品同学高中毕业。政务中心领导班子、党支部要将捐资助学献爱心活动长期开展下去，使其成为政务服务中心一项光荣传统，帮助有志贫困青少年完成学业，成为有用之才，栋梁之才。此外，在近几年的抗震、抗旱救灾活动中中，政务服务中心全体工作人员充分发扬“一方有难、八方支援”的大爱精神，积极捐款捐物献爱心。

　　效率高。政务服务中心是全县各行政审批职能部门集中对外提供优质、高效、廉洁行政的服务窗口和形象单位，同时也是县政府及各部门贯彻落实“阳光政府四项制度”的重要平台和载体。目前，香格里拉县人民政府政务服务中心有12个部门、15个政务服务窗口，集中办理行政许可及服务事项78项。政务服务中心通过不断创新工作机制，着力强化整体服务效能，强化服务观念，提升服务水平和质量，在政务服务中心管理人员和政务服务窗口工作人员的共同努力下，2010年至2011年3月份，政务服务中心共接件24050件，其中即办件受理19847件，办结19847件，办结率100%；补办件51件，办结51件，办结率100%；联办件1件，办结1件，办结率100%；咨询件4122件。各类税费收入16655364.03元，其中地方税收4706398.45元，行政事业性收费11948965.58元，为前来办事的27658多人（次）提供了各类政务服务。