迪庆州深入开展创先争优活动简报第四十八期

迪庆州深入开展创先争优活动

简 报

第四十八期

中共迪庆州委“深入开展创先争优活动”领导小组办公室 2010年11月17日

“三狠抓三争创”助普达措旅游健康发展

——记迪庆州旅游开发投资有限公司普达措旅业分公司党支部

　　在创先争优活动中，迪庆州旅游开发投资有限公司普达措旅业分公司党支部从自身实际出发，以科学发展观为指导，紧紧围绕“游客满意”的目标，以“提升服务质量、提高经济效益”为最终目的，加强自身建设，坚持以“三狠抓三争创”不断推动创先争优活动的深入开展。

　　一、狠抓队伍建设，在提升服务上创先争优。普达措旅业分公司党支部在创先争优活动中，结合迪庆州“五查五比五创”藏区企业基层党建工程的开展，围绕以创建国家5A级景区的争创目标，确立了“创先争优促发展、服务旅游促崛起”的争创主题，把争创主题实践活动与工作有机结合起来，在提升服务质量、提升管理水平上取得明显成效。一是开展评比活动，提升服务质量。普达措旅业分公司党支部在狠抓企业文化建设、努力构建一流服务品牌的同时，为了做好旅游接待服务，结合日常工作，开展了“微笑大使”、“服务之星”、“解说标兵”、“党员先锋岗”、“亮牌示范”等岗位评比活动，通过在党员中实行亮牌示范上岗，明确岗位职责，进一步提高一线职工服务质量，提升景区旅游接待服务水平。在云南省举办的2010年云南省七彩云南杯导游大赛迪庆选拔赛”活动中，景区的两名党员骨干荣获全省银牌导游称号。通过系列活动，员工明确了方向，找准了自身不足，在公司员工特别是广大导游人员队伍中形成了比学赶超的浓厚争创氛围。二是实行晨会制度，提高员工服务水平。为进一步激发员工工作热情，提高各部门执行工作目标和效率，根据州委企业工委的工作思路，普达措旅业分公司党支部结合自身实际，在景区推广实施晨会制度。每天上班前晨会，主要针对制度的执行情况、服务质量等情况对昨日和当日的工作做简要点评，对表现优秀职工进行表扬并分享经验，对讲解工作中不适当的表现共同改进，达到共同提高的目的。通过晨会，激发了每个员工的工作热情，提高了服务水平。

　　二、狠抓机制创新，在加强管理上创先争优。一是明确岗位职能，加大管理力度。普达措旅业分公司党支部通过完善规章制度、规范岗位职责、明确工作流程、强化绩效考核等方式，在广泛征求意见的基础上，通过对各岗位的人员签订“岗位责任书”，明确岗位职责，理顺关系，将全体党员干部职工的注意力和干劲集中到景区总体发展目标上来，进一步提升服务质量。二是强化职工教育，提高管理能力。从加强职工业务素质、职业道德入手，采取以会代训的方式开展形式多样业务交流和技能竞赛活动，提高党员的业务能力和综合素质。三是创新考核体系，树立责任意识。以“游客满意”为目标，景区实行解说员与驾驶员现场考核制度。考核内容包括服务态度、解说质量、表达能力、微笑服务、安全行驶、文明礼貌等，由景区管理局、总公司、党支部领导、游客组成考核人员，现场进行考核点评，对考核在80分以下的人员，重新进行岗位培训或者调整岗位。通过考核，进一步加强了对解说员与驾驶员的管理，提升了普达措国家公园整体服务质量和水平，营造了良好的争创氛围，树立了景区文明形象，打造了一流的旅游品牌。

　　三、狠抓游客满意度，在推动发展上创先争优。普达措是我国大陆第一个国家公园，作为香格里拉旅游的品牌服务窗口，普达措旅业分公司党支部始终把“4A级景区，5A级服务”作为经营理念，结合“公开承诺”找准工作的切入点和着力点，通过发放征求意见表、听取游客建议，分类制定承诺标准，提出党员承诺的具体内容。如景区驾驶员承诺：提供优质服务、确保安全、确保准点；服务部承诺：微笑服务、游客至上、文明用语等，通过科学定诺、公开亮诺、认真践诺等环节使景区服务质量和游客满意度得到大幅提升。结合迪庆州举办的“第六届康巴艺术节暨迪庆州民族团结节”， 普达措旅业分公司党支部积极开展“我为两节做贡献，我为党旗添光彩”主题活动，在客流高峰期，组织景区周边的村民27人，每天早上8点在门景大厅外的广场上表演原生态歌舞，缓解游客排队时间长的抱怨情绪，合理设置游客就餐和休闲场所，为广大游客提供人性化服务，得到了游客的一致好评。

　　通过开展“组织创先进、党员争优秀”活动，普达措景区获得了经济效益和社会效益“双丰收”，充分体现出了基层党组织的战斗堡垒作用和广大党员的先锋模范作用，推动了普达措国家公园旅游的健康快速发展。