迪庆州深入开展创先争优活动简报第七十七期

迪庆州深入开展创先争优活动

简 报

第七十七期

中共迪庆州委“深入开展创先争优活动”领导小组办公室 2011年3月21日

迪庆香格里拉人民医院制定便民惠民措施扎实推进“四亮四评”活动

　　为进一步深入开展创先争优活动，全面推进医院党的建设上水平、服务质量上台阶，迪庆香格里拉人民医院结合实际，由医院党总支牵头在全面进行医院工作调研的基础上，结合当前群众和社会征对医院工作提出的一些热点难点问题，制定了《迪庆香格里拉人民医院关于开展“四亮四评”主题实践活动实施方案》。实施方案提出十二条“便民惠民”措施，并成立为了工作落实领导小组，旨在提高医护人员的技术水平，改进服务态度，改善就医环境，便捷就诊程序，优化服务流程等方面为患者提供满意服务。

　　惠民措施体现以人为本。从绿色通道的畅通、在各个服务窗口的温馨提示；化验室工作时间延长1个半小时，化验结果对路途较远等原因不能及时获知检验结果的病人，实行邮寄服务和电话告之服务；设立咨询台，在医疗咨询的同时开展导医服务、预约挂号和投诉工作；对相关科室配备空调，饮水机，轮椅，在急诊科和门诊部设立VIP病床，设立儿科输液病床，提供专科服务。安排专职人员护送危重病人到指定科室接受住院治疗，为特需患者提供优质服务；由医院党总支牵头，在院内或面向社会招募志愿者成立“志愿服务在医院”的医疗志愿服务队，定期不定期在院内或到全州各乡镇开展医疗志愿服务。

　　惠民措施改善医疗质量。中医、针灸理疗门诊实行星期天、节假日开门服务。中医门诊医生每周参与住院科室查房1-2次，开展住院病人中西医结合治疗服务。中医科配备煎药机一台，中医药房对煎服中药不方便的患者和住院患者提供煎药服务。开设亚健康体检中心，为患者和亚健康人群建立健康档案，并承担患者的各种检查和咨询服务工作。根据当地疾病谱，逐步建立各种疾病（特别是高原性疾病）的慢性病咨询服务工作室，开展慢性病防治科普宣传教育等工作，进一步提高全民的整体健康意识。

　　惠民措施提高服务效率。放射科、B超室、胃镜室开通预约电话，星期天节假日照常值班；胃镜室对要求做胃镜检查的病人，不需要到其它诊室排队开单，可直接到胃镜室开单并接受检查；口腔科、眼科、耳鼻喉科等不排夜班和两节班的科室，均配备急诊电话，保证24小时开通，相关患者由总值班调度可得到及时相应处置救治。

　　惠民措施促进卫生监督。在行政、事业、企业和退休干部中聘请社会监督员，强化经常性监督，及时发现解决医疗服务工作中出现的困难和问题。发放医疗服务质量咨询意见卡，设置意见箱，征求门诊病人和住院病人对医护人员的技术水平、服务态度、医院的环境卫生、收费服务等方向的意见和建议，并进行具体分析后加以逐一解决。